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商业银行金融消费者权益保护信息披露办法

第一章总则

第一条为规范商业银行（以下简称本行）金融消费者权益

保护工作，切实保障金融消费者合法权益，根据（人民银行令

〔2020〕第5号）、《全省农村商业银行金融消费者权益保护工作

指导意见（试行）》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制

定本办法。

第二条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金

融产品或接受本行金融服务的自然人。

第三条本办法所称信息披露是指根据金融消费者权益保

护相关要求，在向金融消费者提供金融产品或服务时，向其披露

的各种相关信息及资料；以及通过年报、微信公众号等方式披露

的金融消费者权益保护工作相关信息。

第二章基本要求

第四条向金融消费者提供金融产品或服务时，要主动向金

融消费者真实说明产品和服务的性质、合同主要条款等内容，禁

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止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产

品风险，以便金融消费者根据相关信息做出合理判断。

第五条对金融产品和服务进行信息披露时，要使用有利于

金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险

等与金融消费者切身利益相关的重要信息，要根据金融产品和服

务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说

明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

第六条本行办公室负责通过年报等方式披露金融消费者

权益保护工作相关信息，如金融消费者权益保护工作战略、工作

报告等。

第三章披露要求

第七条要依据金融产品和服务的特性，以明确显著、通俗

易懂的文字或语言，向金融消费者披露下列重要内容：

（一）金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订立、

变更、中止和解除合同的方式及限制;

（二）对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任;

（三）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确

定、支付时点和方式;

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（四）金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机

制的保障;

（五）因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径;

（六）为客户购买合作机构金融类产品提供支付服务的，应

当确保合作机构为取得资质并依法开展业务的机构，并在客户首

次购买时向客户展示合作机构信息和产品信息，充分提示相关责

任、权利、义务及潜在风险；

（七）在金融产品和服务存在有条件的费用减免的情况下，

金融营销宣传不得隐瞒费用减免的条件、期限和第三方收费等情

形；

（八）其他法律法规和监管规定就各类金融产品和服务所要

求的应当定期或者不定期披露或者报告的事项及其他应当说明

的事项。

在向金融消费者提供金融产品或服务时，要提示金融消费者

不得利用金融产品和服务从事违法活动。

第八条所推出