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物业管理市场发展部管理制度

第一章总则

为加强物业管理市场发展部的规范化管理，提升市场拓展能力，有效应对市场竞争，确保各项工作的有序进行，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本管理制度。本制度旨在为市场发展部的日常运营提供指导，明确责任分工，规范工作流程，确保各项活动的有效性和可持续性。

第二章制度目标

1.提升市场竞争力：通过制度的实施，增强市场发展部的战略规划及执行能力，提高市场份额。

2.规范工作流程：确保市场开发、客户管理、市场调研等工作流程标准化，避免因操作不当造成的损失。

3.加强团队协作：明确各岗位职责，促进部门内部的沟通与协作，实现资源的合理配置。

4.增强监督评估机制：建立健全监督机制，定期评估市场发展工作，确保制度的有效实施和持续改进。

第三章适用范围

本制度适用于物业管理市场发展部全体员工，涵盖市场调研、客户拓展、合同管理、市场推广等方面的工作。

第四章管理规范

4.1市场调研

1.调研目标：定期进行市场调研，获取市场动态、竞争对手信息及客户需求。

2.调研方式：采用问卷调查、电话访谈、实地考察等多种方式，确保数据的准确性和全面性。

3.数据分析：调研结束后，需对数据进行整理与分析，形成报告，并提出相应的市场策略建议。

4.2客户管理

1.客户分类：根据客户需求及潜力，将客户分为重点客户、一般客户及潜在客户。

2.客户信息管理：建立客户信息档案，定期更新客户信息，确保信息的准确性与时效性。

3.客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

4.3合同管理

1.合同审核：所有签署的合同需经市场发展部负责人审核，确保合同内容的合法性及合理性。

2.合同执行：合同签署后，各相关部门需严格按照合同条款执行，确保项目按时、按质完成。

3.合同变更：如需对合同进行变更，需由市场发展部提出申请，并经公司相关领导审批。

4.4市场推广

1.推广计划：根据市场形势，制定年度市场推广计划，明确目标、策略及实施步骤。

2.推广活动执行：各类市场推广活动需提前报备，活动实施后需进行效果评估，形成总结报告。

3.费用控制：市场推广费用需严格控制，任何费用支出需提前审批，确保资金的合理使用。

第五章操作流程

5.1市场调研流程

1.制定调研计划。

2.组织调研团队，明确分工。

3.收集调研数据。

4.整理与分析数据，形成市场调研报告。

5.提交报告并进行讨论，提出改进建议。

5.2客户管理流程

1.收集客户信息，建立客户档案。

2.定期进行客户回访，更新客户信息。

3.针对客户需求，制定个性化服务方案。

4.收集客户反馈，不断优化服务质量。

5.3合同管理流程

1.市场发展部拟定合同并提交审核。

2.合同经审核后，由法务部进行法律审核。

3.合同签署后，交由财务部进行备案。

4.定期检查合同执行情况，确保合同条款的落实。

5.4市场推广流程

1.制定市场推广计划，明确时间节点及目标。

2.进行市场推广活动，确保活动顺利开展。

3.收集活动反馈，进行效果评估。

4.整理活动总结，提出后续改进方案。

第六章监督机制

1.监督责任：市场发展部负责人对本部门的各项工作负责，定期对工作进展进行检查和评估。

2.绩效考核：建立绩效考核机制，定期对员工工作表现进行评估，依据考核结果进行奖惩。

3.反馈机制：鼓励员工对工作流程提出建议，定期召开部门会议，讨论制度实施过程中遇到的问题及改进措施。

4.记录与报告：各项工作需详细记录，定期向公司领导汇报工作情况，确保信息的透明与共享。

第七章附则

1.解释权：本制度由物业管理市场发展部负责解释。

2.生效日期：本制度自颁布之日起实施。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需由市场发展部提出申请，经公司领导审核后方可实施。

结论

通过制定并实施本管理制度，物业管理市场发展部将能够更加有效地组织和管理市场拓展工作，提升整体竞争力，确保各项工作的顺利进行。同时，制度的可操作性和可持续性也将为公司的长期发展奠定坚实基础。