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幕墙工程维修保养（售后）

幕墙工程维修保养(售后)

幕墙工程的维修与保养(售后)

1.售后服务

xx公司所有产品，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特

别制定了各部门的职责及质量保修措施，具体如下：

1.1工作程序

1.1.1收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

1.1.2根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析

原因，并填写工程质量问题记录单。

1.1.3记录问题种类、存在部位、产生原因，并制定明确解决办法。

1.1.4对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。对较

复杂的问题与设计共同商定解决办法。

1.1.5制定详细的维修服务计划，交工程管理处，由工程管理处组

织安排维修准备工作。

1.1.6由设计开发中心给出维修方案设计图纸，材料处采购所需材

料，加工中心进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件

进行检查。

1.1.7维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工

人进行维修服务。

1.1.8工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维

修质量。

1.1.9维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由市

场处将验收单返回质监处存档。

1.2售后服务的范围及取费

1.2.1保修期限

本工程的保修期限为二年。

1.2.2保修范围

除业主使用过程中人为损坏、第三者损坏及超过合同约定不可抗

力因素损坏外，因我公司施工质量原因及移交前因我公司保管不利等

原因造成工程范围内各部位、构件的损坏、脱落、变形、开裂、渗漏

等，均属我公司保修范围。

1.2.3保修取费

1.2.3.1在保修期内的幕墙产品，如属非用户损坏或因产品本身质

量原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，

保管不善或人为造成的损坏，我公司只收取成本费。

1.2.3.2过保修期的幕墙产品出现损坏，我公司将收取维修费用。

1.2.3.3超过合同约定不可抗力原因造成损坏，由双方协商解决。

1.2.3.4幕墙在正常使用中，我公司每隔3年对幕墙进行一次全面

检查，对饰面材料、结构构件、密封材料、硅酮结构胶等进行耐老化

检查。

1.3售后维修服务的验收

1.3.1每次售后服务工作结束后，必须由用户出面进行验收，出具

验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将此材料

返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。

1.3.2对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公

司质监处出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

1.4质量保证

1.4.1本公司产品完全依照ISO9001质量保证体系加工制作和安

装，针对本工程而言，达到国家验收规范”合格”标准，力争达到国

家优质工程质量要求。

1.4.2本公司向业主郑重提供由我公司承建的装修内容确保在国家

规范的年限内无质量问题。

2.交验后幕墙的保养与维修

2.1一般规定

2.1.1幕墙墙工程竣工验收时，应向业主提供《幕墙使用维护说明

书》，作为工程竣工交付内容的组成部分，指导幕墙的使用和维护。

2.1.2在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。

2.1.3幕墙交付使用后，业主应根据《幕墙使用维护说明书》的相

关要求及时制定幕墙的维修、保养计划与制度。

2.1.4雨天或4级以上风力的天气情况下不宜使用开启窗；6级以

上风力时，应全部关闭开启窗。

2.1.5幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修工作不得在4级以上

风力和大雨（雪）天气下进行。

2.1.6幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修使用的作业机具设备

（举升机、擦窗机等）应保养良好、功能正常、操作方便、安全可靠；

每次使用前都应进行安全装置的检查，确保设备与人员安全。

2.1.7幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修的作业中，凡属高空

作业者，应符合现行行业标准《建筑施工高处作业安全技术规范》

JGJ80的有关规定。

2.2检查与维修

2.2.1日常维护和保养应符合下列规定：

2.2.1.1应保持幕墙