《ISO 55001-2024资产管理—资产管理体系—要求》之2：“4组织环境-4.2理解相关方的需求和期望”解读和应用指导材料（雷泽佳-2024）.docxVIP

《ISO55001-2024资产管理—资产管理体系—要求》之2：“4.2理解相关方的需求和期望”解读和应用指导材料

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《ISO55001-2024资产管理—资产管理体系—要求》之2：

“4.2理解相关方的需求和期望”解读和应用指导材料

（雷泽佳编制-2024年9月）

ISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》

ISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》

4.2理解相关方的需求和期望

组织应确定：

a)与资产管理体系有关的相关方；

b)这些相关方的相关要求；

c)其中哪些要求将通过资产管理体系加以解决；

d)资产和资产管理活动对相关方的影响，及其对组织目标的重要性。

注1：这些影响可能是积极的，也可能是消极的，可能是财务影响，也可能是非财务影响，在确定价值、决策、确定资源和活动的优先次序以及绩效监视时都可以加以考虑。

注2：对相关方的影响可能包括但不限于成本、风险、绩效、安全、资本价值、收入、环境影响、声誉、质量、可持续性和合规性。

注3：相关相关方可能有与气候变化有关的要求。

组织环境

理解相关方的需求和期望

对“相关方”的理解

相关方：指可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织。

可影响组织的决策或活动的个人或组织；

“可影响决策或活动”的涵义：相关方具有直接或间接地改变组织决策或活动的能力，它们直接关系到资产的有效利用和管理策略的制定。这种影响可能源于其权利、地位、专业知识、资源掌握情况或其他因素；

可影响组织的决策或活动的内部相关方：包括组织内部的各类相关方，他们直接参与组织的运营和管理，具体包括：

组织的员工：作为组织的核心力量，员工通过其工作表现、建议和反馈直接影响组织的决策和运营；

组织内部部门：如工程、会计、维护、运行、采购、验收、物流、通信和信息管理等职能部门，以及其他如安全代表等特定角色，这些部门或角色的工作成果和意见是组织决策的重要依据；

股东、管理团队、所有者：作为组织的所有者或管理者，他们拥有决策权和控制权，对组织的战略方向、资源配置等具有决定性影响。

可影响组织的决策或活动的外部相关方：包括与组织存在业务往来或利益关系的外部实体，他们的需求和期望对组织的运营和决策同样具有重要影响。具体包括：

消费者、用户：他们是组织产品和服务的直接使用者，其需求和反馈是组织改进产品和服务的重要依据；

供方、服务提供商和承包商：作为组织的供应链伙伴，他们的能力、可靠性和服务质量直接影响组织的运营效率和成本；

非政府组织、民间团体、消费者组织及媒体：这些组织或机构可能通过舆论、倡议等方式对组织的决策产生影响；

政府组织、政府机构、监管机构：他们通过法律法规、政策制定和执行来规范组织的行为，确保组织的运营符合公共利益和社会规范；

纳税人、当地社区：作为社会的一部分，他们对组织的运营有着间接但重要的影响，特别是在环境保护、社区关系等方面；

投资方、金融机构、评级机构、经纪人和保险公司：这些金融和资本市场的参与者通过资金提供、风险评估等方式对组织的财务状况和风险管理产生影响；

外部员工代表：如行业机构或协会的员工，他们通过代表行业利益、推动行业标准制定等方式对组织产生一定影响。

受决策或活动影响的个人或组织；

“受决策或活动影响”：指在组织进行资产管理相关的决策或活动过程中，任何能够感受到这些决策或活动带来的直接或间接效果的个人或组织。这种影响可能是正面的，如效率提升、成本降低等；也可能是负面的，如利益受损、环境破坏等；

受决策或活动影响的内部相关方主要包括：

组织的员工：直接参与资产管理活动的员工，他们的工作直接受到组织决策的影响，同时他们的行为和态度也影响着资产管理的效果；

组织内部部门：如工程、会计、维护、运行、采购、验收、物流、通信和信息管理等职能部门，以及安全代表等其他部门。这些部门在资产管理活动中扮演着不同角色，其需求和期望直接影响资产管理决策的制定和执行；

股东、管理团队、所有者：他们关注资产管理的效益和长期回报，对组织的重大决策有重要影响力。

受决策或活动影响的外部相关方主要包括包括：

消费者、用户：他们是资产使用价值的直接体验者，对资产管理的效果有直接的感受和评价；

供方、服务提供商和承包商：他们为组织提供资产或服务，与组织的资产管理活动密切相关；

非政府组织、民间团体、消费者组织以及对资产管理感兴趣的媒体：他们可能关注组织的资产管理行为是否符合社会责任和环保要求，有时会通过舆论来影响组织的决策；

政府组织、政府机构、监管机构以及政府各层面人员：他们负责制定和执行相关法规，对组织的资产管理行为有监督和管理职责；

纳税人、当地社区：他们关注组织的行为是否对社区和环境产生负面影响；

与社会、经济、环