服务和沟通技巧培训.pptx

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服务和沟通技巧培训;CATALOGUE;01;介绍服务行业的定义、分类及特点,分析其在国民经济中的地位和作用。;优质服务内涵;分析服务意识如何影响个人职业发展,提升个人职业素养和综合能力。;;02;;;商务会议礼仪;职场中的自我管理与提升;03;沟通的定义与重要性;介绍倾听的不同层次,如表面倾听

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