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售后服务体系方案

1概述

我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发

支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客

户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的

发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据

客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议

书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提

高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的系统方案,包括本

地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

2实施支持

我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮

助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系

统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到

开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要

设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方

法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各

种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，

安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选

型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支

持。

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3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们

公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：3.2现场

维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定

的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和

送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的问

题及完善的系统集成方案。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行

计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，

包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在

的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，

准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不

能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.5维护期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们

公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。

在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

3.6用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适

当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵

活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司

内部的各种