信息化系统综合运维方案.pdf

信息化系统综合运维方案

1.服务内容

1.1信息资产统计服务

这是我们的基本服务之一，包括在运行维护服务中。它帮

助我们了解用户现有的信息资产情况，以更好地提供系统的运

行维护服务。服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录

1.2网络、安全系统运维服务

我们从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个

方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内

容如下：

序号服务模块内容描述提供方

1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工

程师到达现场公司

2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合

用户进行软件升级公司

3现场故障诊断按服务级别：7×24小时、5×8小时、

7×24小时公司

4电话远程技术支持对遇到的问题进行汇总和发布公司

5问题管理系统提供方公司

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位：

设备名：设备型号：

维保单位：

管理IP：

检查内容硬件运行

电源运行状态

风扇运行状态

参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期

正常□异常

正常□异常

第1页状态

系统运行状态检查日志检查其他检查内容

模块运行状态

VLAN状态

配置状态

OSPF状态

日志状态

正常□异常

正常□异常

正常□异常

正常□异常

正常□异常

正常□异常

正常□异常

正常□异常

2.具体服务说明

2.1用户现场技术人员值守

我们可以根据用户需求提供长期的用户现场技术人员值守

服务，以保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚

交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记

录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是

否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针

对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对

各种安全设备的日志进行检查，对重点事件进行记录，对安全

事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时，我们能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统

计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记

录的数据包括：

配置数据

性能数据

故障数据

2.2现场巡检服务

我们提供现场巡检服务，以确保网络设备的正常运行。巡

检内容包括：

硬件运行状态：电源运行状态、风扇运行状态等

系统运行状态：模块运行状态、VLAN状态、配置状态、

OSPF状态、日志状态等

我们根据巡检周期进行巡检，并对巡检结果进行记录和分

析。

和处理

现场设备巡检

现场设备维护

现场设备保养

主机存储系统高级服务内容：

1.远程技术支持

公司提供远程技术支持服务，可快速响应客户的请求，并

通过远程方式解决客户遇到的问题，提高服务效率。

2.现场技术支持

公司提供现场技术支持服务，可派遣工程师前往客户现场，

对设备进行全面检查和维护，及时解决设备故障，保障设备的

稳定运行。

3.设备升级服务

公司提供设备升级服务，可根据客户需求，对设备进行软

硬件升级，提高设备的性能和稳定性。

4.数据备份服务

公司提供数据备份服务，可帮助客户对数据进行备份和恢

复，保障数据的安全性和可靠性。

总之，公司提供的主机、存储系统运维服务能够全面保障

客户设备的稳定运行，同时提供高级服务，满