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售后年终个人工作总结

售后年终个人工作总结范文（精选12篇）

岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。又到一年一度的年末时刻，

在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更

多的进步，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结

吧。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是小编收集整理的

售后年终个人工作总结范文（精选12篇），仅供参考，希望能够帮助

到大家。

售后年终个人工作总结1

一年的经验和工作经历让我感到成长，而自己，现在也能更好的

完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特别突出的进步，但是

依然在慢慢的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己

在思考过后，能认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，

让自己又更大的进步。我的年终总结如下：

一、工作的情况

从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客

服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的

解答或是技术支持。当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的

交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常

平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的

帮助，解决了很多的问题。

但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因

为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发

泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。

但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作

中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。

二、成长方面

售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努力的

学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里，我度过很多关于电

话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的

学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技

巧，给自己的工作带来优势。

成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成

了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客

服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的`那么高，但是最基本

的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的

解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释

然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还

满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，

但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，

学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，

才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也

不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲

望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它

所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不

可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知

的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人

才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什

么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的

沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话

时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的

产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压

能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请

你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要小心，尽量的从

客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上

帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时

问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠

结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好

就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方

去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑

的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来

‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家

沟通时要么不说