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轨道交通票务指标考核细则

1、总则

为进一步加强规范员工操作，保障票务系统的交易准确性，达到

“帐帐相符、帐实相符”的票务管理基本要求，有效地提高票务管理水

平及工作效率，增强员工的积极性和创造性，特制订本考核办法。

2、适用范围

本办法适用于地铁票务服务、票卡管理方面及票务系统的设备工

作表现。

3、考核目的

3.1客观评价服务人员的工作表现，提高车站工作效率，全面保障公

司和员工利益。

3.2确保票务系统的正常运转和数据收集的准确性、可靠性，确保每

一笔交易均有据可查。

3.3提升车站管理水平，强化内部管理权限，加强自我监督意识。

4、考核原则

4.1以《票务组织规则》为主要依据，建立公司票务指标考核体系。

4.2以系统数据为依据，本着公平、公正、公开的原则进行考核。

4.3以部门为单位进行考核，分线路进行统计。

4.4坚持奖惩并重原则，对勤奋工作、成绩突出的工作人员进行表彰

和奖励，营造积极干事的良好氛围。

4.5被考核部门应对公司考核指标进行逐级分解，超出指标后，除责

任当事人承担考核结果外，其他间接责任人和相关管理人员也按比例

1

承担部分责任，指标承担责任比例根据公司目标考核方案中有关规定

执行。

4.6考核结果须反馈至被考核部门，同时听取被考核部门对考核结果

的意见，考核部门可对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修

正。

5、考核方法及细则

5.1根据影响程度，票务考核将分为一类票务差错、二类票务差错、

责任补款和奖励规定四个方面。考核的数据来源主要是通过票务系统

报表数据、设备中心调查回复、票务监督检查、专题会分析认定等方

式获得。

5.2一类票务差错

一类票务差错，主要包括造成公司经济损失、解行错误、影响票

务安全、账实不符、特殊票卡操作不规范、票款入账错误、无故进行

库存调整、站区未有效管理单程票等8个方面。超出指标限额后，每

发生一次，扣除责任部门0.2分。具体内容见下表：

类别考核项目考核内容

包括车票售票错误、更新错误、年检错误、退换票错误、少交营

造成公司经济

收、故障单处理错误、非营业性收支操作错误等情况；单程票、

损失

一类票应急票流失、特惠票等卡式车票丢失而造成经济损失的情况。

务差错未按规定时间、金额解行；数据查询、清点、录入、结算、月清

解行错误算错误或其他未按规定操作票务工作站、票务设备（自动售票机、

半自动售票机）且影响解行的；解行类单据现金送款单车站

2

现金收益收缴款明细表内容填写有误

未按规定管理、存放、盘点车站票款、备用金、各类车票；未在

票务室摄像头监控下进行钱、票箱的补充、清空、清点操作；未

影响票务安全按规定交接班；未按规定交接钱、票；客服中心、保险柜、票务

室等车站票款、车票安全区域未及时锁闭；票务类钥匙存放管理

不到位等情况

现金及各类车票库存；盘点、检查时存在账实不符情况；车票上

账实不相符交数量与台账不符情况；车站车控室及其他办公区域存有未入账

车票;站区二级库台账与实际库存不符，或调配数量与台账不符

特殊票卡操作临时代用券、应急票启用流程有误，发售时出现未加盖站印、未

不规范填写有效日期，未按规定回收、上交及清点、录入错误等情况

票款入账错误未按规定按实数入账等情况

无故进行库存