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系统运维说明及承诺书
-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEAR
系统运维工作说明书及售后服务承
诺
年11月2017
2
3
目录
1概述.
1.1服务范围和服务内容
1.2服务目标
2系统现状.
2.1应用系统
2.2系统功能
3服务方案.
3.1xxxxxxx系统的软件bug修复.
3.1.1业务流程
3..1.2流程说明
3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据
3.2.1备份业务流程.
3.2.2备份业务流程说明.
3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）
3.3.1更新流程
3.3.2更新业务说明.
3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据
3.4.1异常数据处理流程.
3.4.2异常数据处理说明.
3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训.
3.5.1系统咨询或培训流程
3.5.2系统咨询或培训说明
4服务响应.
4.1日常服务响应时间.
4.2事故分级响应服务时间.
4.3服务报告10
4.4运维保障资源库建设10
4.5项目管理11
4
1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位
于XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，
不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
1.2服务目标
及时修复xxxxxxx系统的软件bug
定时备份xxxxxxx系统的业务数据
按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）
及时处理xxxxxxx系统的异常数据
及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训
2系统现状
2.1应用系统
xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优
惠券类业务需要外网权限。OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系
统，客户端使用的windows和安卓系统。
2.2系统功能
xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
1
序号一级菜单二级菜单功能说明
营销部门管
1
理
营销部门管
1.1营销部门管理营销部门信息设置
理
1、帐号的新增、改、
营销部门管
1.2用户帐号管理查；
理
2、帐号密码的重置；
2xxx管理
2.1xxx管理新增xxx新
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