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美容导师的职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当做技术人员而己。在这样的

观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人

力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事

实上，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下几项职责。

1.搜集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系

统已经成为整个管理、营运系统的基础、它包括竞争对手情报、消费者情

报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，

美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

2.顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营

者们已经越来越深刻地认识到.只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾

客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾

客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容

导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容导师流动而流

动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理

而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。

3.消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费

者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些

短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良

好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的

情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

4.销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重

要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当做技术服务人

员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认

识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

5.品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可

以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成

的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的

传播。

6.美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟连锁店美容师

的培训，也是美容导帅工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、

职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品

知识、手法知识)、沟通技巧等。

在组织作业的时分，为了查漏补缺，能够整理一份作业进度表来记载

自己的作业进度。

1、要规划好近期到未来半年内的成绩额度。

2、计算美容店员工人数和职业分工，定好成绩方针。

3、处理客户的疑问，协助其清晰美容店的定位，和未来发展方向。

4、制定好人员训练和项目产品学习方案。

5、制定好店内薪资规范，人员招聘，奖惩制度及福利制度。

6、将作业进度报交给老板，对于需求调整的当地进行调整。

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工作需求用谨慎仔细的情绪来面临，特别是下店的美导更是代表着总

公司的形象，一份完整的作业进度能让你取得客户对个人和公司的认可。

美容导师是美容项目的专家,是皮肤问题专家,是生活专家。美容导师

要把公司先进经营管理理念和市场营运模式传达给代理商和美容院的外交

家,是公司售后服务的履行者。

当然,美容导师也是接受培训最多的职业之一。美容导师要想取得好

的销售业绩,必须全面掌握各类产品的特性、作用机理和最新操作手法,还

要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要美容导师不断地自学来

武装自己。一个成功的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。

那么,美导的职责有哪些呢?跟着笔者一起去看看深圳地区某美容机构规定

美容导师的职责。

某美容机构规定美容导师的职责:

1.准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容化淡妆,保持良好的精神面

貌,服从上级主管的工作安排,认真执行本班的经营指示;

2.清洁美容院内外的环境工作,备