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电子商务客户关系管理（第2版）全套PPT教学课件.pptx

电子商务客户关系管理（第2版）全套PPT教学课件.pptx

    客户关系管理：

    第1章电子商务运营概述

    在电子商务时代，由商品生产企业、商品销售商家及客户

    组成的价值链体系成为商家之间竞争的核心，实施以客户为中

    心的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，

    CRM）是商家在竞争中取胜的关键。

    目录contents

    01什么是客户关系管理

    02电子商务的客户关系管理

    03社会化客户关系管理

    案例导入

    茵曼千城万店，让粉丝变身门店店主

    茵曼（INMAN）创立于2008年，凭借以“棉麻艺

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