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联通沃易购商务平台系统操作手册渠道商

一、登录与账户管理

1.登录系统

（1）打开浏览器，输入联通沃易购商务平台网址，进入登录页面。

（2）输入您的用户名和密码，“登录”按钮。

（3）若您忘记密码，请“忘记密码”，根据提示操作找回密码。

2.账户管理

（1）进入系统后，右上角的用户名，选择“账户管理”。

（2）在账户管理页面，您可以查看个人信息、修改密码、绑定手机号等。

二、商品管理

1.查看商品

（1）在左侧导航栏，“商品管理”，进入商品列表页面。

（2）您可以按照商品分类、品牌、价格等条件筛选商品。

（3）商品名称，查看商品详情。

2.上架商品

（1）在商品列表页面，“上架商品”按钮。

（2）填写商品信息，包括商品名称、分类、品牌、价格、库存等。

（3）商品图片，确保图片清晰、美观。

（4）提交审核，等待平台审核通过后，商品即可上架。

3.修改商品信息

（1）在商品列表页面，找到需要修改的商品，“编辑”按钮。

（2）修改商品信息，包括商品名称、分类、品牌、价格、库存等。

（3）保存修改，等待平台审核通过后，商品信息即可更新。

三、订单管理

1.查看订单

（1）在左侧导航栏，“订单管理”，进入订单列表页面。

（2）您可以按照订单状态、下单时间等条件筛选订单。

（3）订单编号，查看订单详情。

2.处理订单

（1）在订单列表页面，找到需要处理的订单，“处理”按钮。

（2）确认订单信息，包括商品、数量、价格等。

（3）选择物流公司，填写物流单号。

（4）提交发货，订单状态将更新为“已发货”。

3.退款处理

（1）在订单列表页面，找到需要退款的订单，“退款”按钮。

（2）确认退款原因，输入退款金额。

（3）提交退款申请，等待平台审核通过后，退款金额将原路返回至买家账户。

四、促销活动

1.创建促销活动

（1）在左侧导航栏，“促销活动”，进入活动列表页面。

（2）“创建活动”按钮，填写活动名称、时间、折扣等。

（3）选择参与活动的商品，设置活动规则。

（4）提交审核，等待平台审核通过后，活动即可上线。

2.查看活动效果

（1）在活动列表页面，找到需要查看的活动，“查看效果”按钮。

（2）查看活动数据，包括参与人数、订单量、销售额等。

（3）根据活动效果，调整活动策略，提高活动效果。

五、客户服务

1.客户咨询

（1）在左侧导航栏，“客户服务”，进入客户咨询页面。

（2）查看客户咨询记录，及时回复客户问题。

（3）对于常见问题，可以设置自动回复，提高客户满意度。

2.客户投诉

（1）在客户咨询页面，“投诉管理”按钮，进入投诉列表。

（2）查看投诉详情，了解客户投诉原因。

（3）与客户沟通，协商解决方案，确保客户权益。

（4）提交处理结果，等待平台审核通过后，投诉状态将更新为“已处理”。

六、数据分析

1.销售数据

（1）在左侧导航栏，“数据分析”，进入销售数据页面。

（2）查看销售数据，包括商品销售量、销售额、客户满意度等。

（3）根据销售数据，分析销售趋势，优化商品结构和营销策略。

2.客户数据

（1）在数据分析页面，“客户数据”按钮，进入客户数据页面。

（2）查看客户数据，包括客户购买行为、消费习惯、忠诚度等。

（3）根据客户数据，制定精准营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

七、系统设置

1.基本信息

（1）在左侧导航栏，“系统设置”，进入基本信息页面。

（2）查看和修改店铺名称、地址、联系方式等基本信息。

（3）店铺logo，确保logo清晰、美观。

2.支付设置

（1）在系统设置页面，“支付设置”按钮，进入支付设置页面。

（2）选择支付方式，如、支付等。

（3）填写支付账户信息，确保账户信息准确无误。

（4）提交审核，等待平台审核通过后，支付设置即可生效。

八、安全与隐私

1.数据安全

（1）确保您的账户信息安全，不泄露给他人。

（2）定期修改密码，使用复杂密码，提高账户安全性。

（3）对于敏感数据，如客户信息、支付信息等，进行加密处理，确保数据安全。

2.隐私保护

（1）尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。

（2）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私权益。

（3）对于客户隐私问题，及时与客户沟通，妥善处理。

九、培训与支持

1.培训资料

（1）在左侧导航栏，“培训与支持”，进入培训资料页面。

（2）查看培训资料，包括平台操作指南、营销策略、客户服务等。

（3）根据培训资料，提高自身业务能力，优化店铺运营。

2.客服支持

（1）在培训与支持页面，“客服支持”按钮，进入客服支持页面。

（2）查看客服联系方式，如电话、邮箱等。

（3）遇到问题，及时联系客服，寻求帮助。

（4）客服团队将竭诚为您服务，解决您的疑问和困扰。

十、营销推广

1.社交媒体推广

（1）在左侧导航栏，“营销推广”，进入社交媒