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客户经理年终总结（精选5篇）

客户经理年终总结1

时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年

来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取

得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自

己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做

一下总结分析：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，

我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草

公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所

谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经

验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，

从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网

络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是

没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关

系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等

等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头

脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，

作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一

个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中

的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作

也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可

分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有

切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，

所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭

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虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩

奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户

了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之

间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断

的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批

发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业

的立足之本就是客户。

因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样

做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应

商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消

费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他

们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充

足的网络保障。

进入xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能

也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经

很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补

一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮

助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客

户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我

也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，

有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷

烟一定会告知他们一个合理的理由。

现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工

人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的.消费需求比较大，而由于烟厂

在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需

求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五

类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，

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直到他们满