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物业管理员中级练习题含参考答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.合同的目标性在于（）民事权利义务关系。

A、建立、终止

B、建立、变更、终止

C、设立、终止

D、设立、变更、终止

正确答案：D

2.《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等（）其土地的，应当提供必要的便利。

A、希望利用

B、要求利用

C、必须利用

D、需要利用

正确答案：C

3.客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录

A、一小时

B、30分钟

C、20分钟

D、10分钟

正确答案：D

4.服务接待时不应该具备的行为（）

A、用清楚简明的语句回答客户

B、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言

C、向客户提供服务时，应面带笑容

D、在客户未讲完话时不要插嘴

正确答案：B

5.商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括

A、视角识别体系

B、幻想识别体系

C、理念识别体系

D、行为识别体系

正确答案：B

6.预付费表具自动计量计费系统主要由（）三部分构成

A、卡或币、管理系统、用户的控制单元

B、卡或币、采集器、用户的控制单元

C、采集器、传输网络、卡或币

D、卡或币、管理系统、传输网络

正确答案：A

7.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（）。

A、规范

B、规定

C、约定

D、合约

正确答案：C

8.下列容易造成多头领导，不利于健全责任制的是（）

A、事业部制

B、职能制

C、直线职能制

D、直线制

正确答案：B

9.物业管理人员职业道德的基本特征包含社会联系的（）性

A、间接性

B、功能性

C、直接性

D、广泛性

正确答案：D

10.房屋渗漏水项目维修后，（）后回访

A、12小时

B、24小时

C、第一个晴天

D、第一个雨天

正确答案：D

11.按物业交接程序，不需要客户签署的是（）

A、业主临时公约

B、安全及防火责任书

C、装修责任书

D、入伙通知书

正确答案：D

12.办理入住手续时，注意事项不涉及（）

A、记录、签字准确

B、绿色植物的摆放

C、收楼交接手续确认

D、客户本人身份证原件确认

正确答案：B

13.水费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）

A、房地产主管部门

B、自来水公司

C、燃气公司

D、供电局

正确答案：B

14.()属于住宅小区的特点。

A、建筑规模大,机构和人员集中

B、要合理布局，精心策划

C、人口密度大，人口结构复杂

D、使用时间集中，人员流动性大

正确答案：C

15.外墙身详图只画（）、檐口和中间部分三个节点。

A、楼梯

B、门窗

C、阳台

D、墙角

正确答案：D

16.建筑施工图不包括（）。

A、立面图

B、节点装修图

C、平面图

D、剖面图

正确答案：B

17.欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主，不建议的催缴方法是()

A、打感情牌

B、消除误会，拉近距离

C、解释澄清，坚持原则

D、联系亲友

正确答案：D

18.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的（），违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、职责

B、义务

C、责任

D、要约

正确答案：B

19.物业管理属于（）

A、事业性质

B、企业行为

C、行政行业

D、个人行为

正确答案：B

20.前期物业服务合同具体期限由建设单位和物业服务企业约定，最长为（）。

A、3年

B、5年

C、业主大会与其选聘物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止。

D、2年

正确答案：C

21.前期物业服务合同是由（）物业服务企业签订的

A、建设单位

B、业主大会

C、业主委员会

D、业主

正确答案：A

22.装修人在房屋室内装饰装修开工之前，应向物业服务企业申请登记，填写（）。

A、装修申请表

B、计划表

C、装修材料

D、承诺书

正确答案：A

23.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）

A、必须进行房屋交接验收

B、向客户交接钥匙

C、预约再次验房

D、发出整改通知

正确答案：D

24.职工对企业诚实守信应该做到的是（）

A、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做

B、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识

C、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位

D、扩大企业影响，多对外谈论企业之事

正确答案：B

25.每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性

A、社会化

B、专业化

C、企业化

D、经营性

正确答案：A