2024年公共关系学复习笔记.doc

《公共关系学》

第一章导论

一、公共关系的定义

（一）国外

1.强调公共关系的管理功能

美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：

公共关系是一种特殊的管理功能。它在一种组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理多种问題和难題；它协助管理部门及時理解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门為公众利益服务的责任；它协助管理部门随時掌握并有效地运用变化的形势，协助预测发展趋势，以作為初期警报系统；它使用有效的传播技能和研究措施作為基本工具。

2.强调公共关系的传播沟通功能

《大英百科全书》的定义：公共关系是意在传递有关个人、企业、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他們的态度的政策和活动。

3.强调公共关系的预测功能、征询功能

1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会刊登的《墨西哥申明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测其成果，為组织领导者提供征询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。

4．强调公共关系的社会属性

美国普林斯顿大学的希尔兹认為：公共关系是我們的从事的多种活动、所发生的多种关系的通称。这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。

（二）国内

1.王乐夫:内求团結,外求发展的经营管理艺内求团結,外求发展的经营管理艺术。

2.居延安:公共关系是一种社会组织用传播的手段使自已与公众互相理解和互相适应的一种活动或职能。

总結：公共关系是一种社会组织在运行中，為使自已与公众互相理解、互相合作而进行的传播活动和采用的行為规范。包括五层含义：

（1）社会组织与公众之间的关系

（2）纽带是传播

（3）双向交流

（4）主体是一种控制系统—管理功能

（5）有目的的自觉活动

二、有关公共关系学

作為一门学科，它产生于20世纪代的美国。19，伯内斯《舆论之凝結》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系課。1952年，他又写了《公共关系学》。

（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。

（二）研究对象：社会组织、公众和传播活动。也是公关三要素。

（三）学科性质：是一门综合性的应用学科。

三、我国的公关实践：

1983年深圳大学招生

1983年广州白云山制药厂设公关部

1986年，中国环球公共关系企业成立。

四、公共关系与有关的社会現象：

（一）公关与人际关系

相似：

公关是以人际关系為基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系。

区别：

1.出发点不一样。公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系。

2.目的不一样。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的友好关系。

3.构造不一样。公关是整体-整体，人际关系是个体-个体。

（二）公关与宣传

1.都是一种传播信息的活动

2.都是运用大众传播工具的方式向公众公布信息

3.都是劝說活动

不一样

1.宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性

2.宣传偏重单向传播。公关偏重双向沟通。

3.宣传可夸张、渲染。公关說真话。

（三）公关与商业广告

相似

1.都以公众為对象

2.都以传播為手段

3.都与塑造组织形象有关

不一样

1.公关的目的是塑造整体形象，广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路。

2.传播原则不一样。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。

3.范围不一样。公关合用于現代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，重要合用于現代工商企业。

（四）公关与市场营销

密不可分，相辅相成的关系

不一样

1.合用范围不一样。公关的合用范围比营销广得多。营销重要是消费者。

2.目的不一样。公关追求的是组织形象，以实現社会整体效益為目的。而市场营销纯粹是商业行為，较多考虑的是企业经济利益。

3.工作内容不一样。公关包括搜集信息、征询提议、协调关系，策动传播；营销包括分销，定价等。

公共关系的渊源、兴起与发展

一、人类初期的公关思想与活动

二、現代公共关系形成的历史条件

（一）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；

（二）商品经济的高度发展為公共关系提供了現实的土壤；

（三）現代管理理论的形成及其在实践中的应用為公共关系的发展提供了理论基础和措施原则。

（四）現代传播的長足进步為大规模开展公共关系提供了技术手段。

三、現代公共关系的诞生

四、公共关系的发展阶段

（一）巴纳姆時期

巴纳姆時期可以說是公共关系发端時期，巴纳姆置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，一切為了扩大自已的影响，这是该時期的明显特点。

（二）艾维.李時期

“說真话，公开事实真相”，标志着公共关系开始走上正轨。

(三)伯内斯時期

投公众所好。理解公众需要什么，对组织有什么规定，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行组织的宣传工作