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公共关系的过程--第1页
公共关系的过程
1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、
对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
2.公共关系管理的意义：A.增强PR工作的系统性B.提高PR
工作的可控性C.加强PR工作的预测性D.促进PR工作的成熟性。
3.PR四步工作法：PR调查PR策划PR实施PR评估(计划性、
整体、系统)。
4.PR六步工作法：估计形势确定目标确定公众选择媒介编
制预算评估。
5.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一
个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。(调查的第一
个环节)。
6.PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术
因素。
7.自我形象的分析内容：A.组织实态的调查分析B.员工阶层
的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析。
8.组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、
反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
9.实际形象分析的三个步骤：
A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量(知名度、美誉度)C.组
织形象要素分析
10.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”
的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程
度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的
社会影响的好坏。两者的关系：A.知名度要以美誉度为基础，才能
产生正面的积极社会效果。B.美誉度要以一定的知名度为前提条件，
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才能充分显示其社会价值。
12.组织形象地位四限图：高美誉(高美，低知;较稳定)ⅠⅡ(双
高，最佳，但美誉度压力较大)低美誉高知名(不良状态，提高美
誉度)(恶劣状态，先降低知，再提高美)。
13.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比
较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。(调
查的第三个环节)。
14.组织实际形象分析：通过舆论调查和民意测验，了解组织在
公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。(PR调查的第二个环
节)。
15.组织形象的构成要素：(八个)A.产品形象B.管理形象C.人
员形象D.环境形象E.文化形象F.社区形象G.标识形象H.媒介形
象。
16.组织形象规划的基本特征：(三个)A.主观性和客观性的统一
主观性：
组织上：自身形象塑造的主体。
公众上：是组织形象认知与评价的主体。
客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。
公众上：总体上是客观的评价，有制约性。B.统一性和差异性
的结合统一性：
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