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移动工作计划与总结8篇

移动工作计划与总结篇1

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅

是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事

情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关

系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面

积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自

己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，

努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;

靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接

待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受

我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激

烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一

张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、

信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了

原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口

脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我

委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨

呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的

服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间

的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就

要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，

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我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的

进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以

我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我

们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求

自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌

而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未

来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共

同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动工作计划与总结篇2

__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认

真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领

导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制

度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，

提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入

保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。__年度我中心本着沟通从

心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为

客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮

助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据

分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化

服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面

的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服

务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等

方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要

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求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演

示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息

社会栋梁”