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产品售后服务协议模板8篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方权益，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确乙方对甲方购买产品提供的售后服务内容、范围、期限及双方责任，确保客户权益，提升客户满意度。

二、售后服务内容

1.产品安装：乙方提供产品安装服务，确保产品正确安装并正常运行。

2.质保维修：产品在质保期内出现非人为损坏，乙方免费维修。

3.技术支持：乙方提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

4.软件升级：乙方为甲方提供软件升级服务，确保产品功能不断优化。

5.退换货服务：如产品质量问题，甲方可在规定期限内要求退换货。

三、售后服务期限

本协议自双方签署之日起生效，售后服务期限______年。

四、售后服务范围

1.乙方提供的售后服务仅限于本协议约定的内容。

2.甲方需按照产品说明书及操作规范使用产品，因甲方使用不当导致的问题，乙方可收取合理费用进行维修。

五、双方责任

1.甲方责任：

（1）按照产品说明书及操作规范使用产品；

（2）及时向乙方反馈产品使用情况；

（3）按照约定支付售后服务费用。

2.乙方责任：

（1）按照本协议提供约定的售后服务；

（2）确保售后服务质量；

（3）对甲方反馈的问题及时响应并解决。

六、售后服务费用

1.质保期内，非人为损坏的维修服务费用由乙方承担。

2.超出质保期或人为损坏的维修服务，甲方需支付相应费用。具体费用根据维修内容、部件成本及人工费用确定。

3.甲方需按照乙方规定的收费标准支付软件升级费用。

七、保密条款

双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

八、违约责任

1.若乙方未按照本协议提供售后服务，甲方有权要求乙方履行义务并承担违约责任。

2.若甲方违反本协议约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

九、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（客户）：____________________（签字/盖章）

日期：___________

乙方（服务提供商）：____________________（签字/盖章）

日期：___________

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买乙方的产品，为明确双方权益，就产品售后服务事宜达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利义务，确保乙方提供给甲方高效、优质、规范的服务，保障甲方的合法权益。

二、服务内容

1.乙方承诺对甲方购买的产品提供以下售后服务：

（请根据实际情况列举售后服务内容，包括但不限于维修、退换货、技术支持、产品升级等。）

2.乙方应提供7x24小时在线客服支持，确保及时响应甲方的服务请求。

三、服务期限

1.本协议自双方签署之日起生效。

2.产品售后服务期限：自产品购买之日起______年。

四、服务标准与承诺

1.乙方应确保提供的售后服务符合相关法律法规及行业标准。

2.乙方应在收到甲方服务请求后，及时响应并处理。

3.乙方应提供专业化的售后服务团队，确保服务质量。

4.乙方应对产品进行定期跟踪与维护，确保产品正常运行。

五、服务响应与流程

1.甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方提交服务请求。

2.乙方应在收到服务请求后，______小时内响应，并安排后续服务事宜。

3.对于需要现场服务的，乙方应在接到请求后，尽快安排技术人员前往。

六、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得将对方商业秘密及机密信息泄露给第三方。

七、违约责任

1.若因乙方原因未能按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责