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《供应链需求与客户管理》阶段性试题--第1页

《供应链需求与客户管理》阶段性试题

一、多选题（每1小题3分，共60分）

1.不同企业的客户分级可能有两种情况，包括面向（）的客户分级。

A.已有客户(正确答案)

B.大客户

C.小客户

D.潜在客户(正确答案)

2.重要客户的特点包括（）。

A.对价格不敏感(正确答案)

B.乐意使用新产品，喜欢尝鲜(正确答案)

C.爱分享，爱传播，是产品的传播者(正确答案)

D.可以帮助企业发展潜在客户，为企业节省新客获取成本(正确答案)

3．淘汰小客户可以采取提高价格策略，主要包括（）。

A.向小客户收取以前属于免费服务的费用(正确答案)

B.提高无利润产品或服务的价格(正确答案)

C.取消这些无利润的产品或服务(正确答案)

D.推销高利润的产品，使其变成有利可图的客户(正确答案)

4.互动一般都具有（）的特征。

A.双向沟通(正确答案)

B.共同利益(正确答案)

C.小客户受益

D.潜在客户受益

5.多渠道策略过程中存在困难最多的企业一般是（）。

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A.金融服务业(正确答案)

B.物流配送业(正确答案)

C.生产制造业(正确答案)

D.商业流通业

6．客户投诉的心理主要包括（）。

A.发泄的心理(正确答案)

B补偿的心理(正确答案)

C.尊重的心理(正确答案)

D.利他的心理

7.客户满意包括（）三个层次。

A.产品满意(正确答案)

B.共同利益(正确答案)

C.服务满意(正确答案)

D.社会满意

8.一般来说,满意度测评有三种类型的研究（）。

A.探索性研究(正确答案)

B.描述性研究(正确答案)

C.因果关系研究(正确答案)

D.商业性研究

9．在客户满意度管理中，满意度测试对象包括（）。

A.现实客户(正确答案)

B.使用者(正确答案)

C.购买者(正确答案)

D.中间商客户(正确答案)

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E.内部客户(正确答案)

10.通常来说衡量客户忠诚有三个层次的指标，包括（）。

A.基本指标(正确答案)

B.附加指标(正确答案)

C.属性指标(正确答案)

D.社会指标

11.通常来说衡量客户忠诚有三个层次的指标，包括（）。

A.基本指标(正确答案)

B.附加指标(正确答案)

C.属性指标(正确答案)

D.社会指标

12.

客户忠诚是客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，主要通过客户的（）表

现出来。

A.情感忠诚(正确答案)

B.行为忠诚(正确答案)

C.意识忠诚(正确答案)

D.服务忠诚

13.客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。

A.客户开发成本(正确答案)

B.交易成本(正确答案)

C.服务成本(正确答案)

D.商业成本

14.按照客户忠诚形成的过程，客户忠诚包括（）。

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A.认知忠诚(正确答