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市场营销学

第一章市场营销导和营销哲学

1、识［记］标志着市场营销学的诞生的事件是什么？

1912年，哈佛学教授赫杰特齐出版了第一本以“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。

2、领［会］简述市场营销的特征？

（1）市场营销不仅仅是销售

2（）市场营销是让渡价值的系统流程，流程包括3个环节，即选择价值、提供价值、传播价值

（3）市场营销是组织的整体哲学

3、识［记］简述市场营销的核心概念？

一、营销者、预期顾客与相互营销

在市场营销活动中，价值实现的过程就是交易的过程，价值的实现是交易双方价值的共同实现。：1、营

销者与预期顾客2、相互营销

二、需要、欲望和需求：1、需要2、欲望3、需求

三、交换与交易：1、交换2、交易；

四、市场、关系和网络：1、市场2、关系3、网络

4、识［记］简述市场营销几个重要的概念？

（1）市场营销2（）市场营销哲学3（）市场营销管理4（）市场营销组合

5（）市场营销道德

5、领［会］简述市场营销哲学的类型？

6、领［会］简述确立现代市场营销哲学的支柱？

一、目标市场：是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。

二、顾客需要

营1肖意向的出发点是满足顾客的需要，对于顾客的某种需要，可以划分为5个层次：表明了、真正、未表

明、令人愉悦、秘密的需要。

三、整合营销

整合营销是指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都

为满足顾客的利益提供协调一致的服务。

整合营销包括2个方面的含义：

1、对各种营销职能，如人员、广告、产品管理、营销调研等进行整合。

2、使其他部门与营销部门在观念上保持一致，从满足顾客需要的角度出发思考问题。

四、盈利能力

7、领［会］简述现代市场营销哲学确立的动力和阻力？

一、现代市场营销哲学确立的动力

1、销售额下降2、增长缓慢3、购买形式变动4、竞争的加剧5、营销费用增长

二、现代市场营销哲学确立的阻力

1、组织的抵制2、学习缓慢3、迅速遗忘

8、领［会］简述不同需求状态下的营销管理任务？

市场营销管理的目标就是促进企业目标的实现，其实质是需求管理。

9、综［合应用］简述市场营销管理的流程？

营销活动必须找到合适的重心即确定企业的目标市场进而比竞争对手更有效地满足目标市场中的顾客

需求。这一过程事实上就是市场营销管理的过程。其具体流程可归结为4个环节。

一、分析环境和市场机会二、确定目标市场

I

三、制定营销战略和战术四、实施和控制营销活动

10、领［会］简述企业营销活动中的道德问题？

企业社会责任的概念起源于20世纪初。企业的社会责任不仅包括环境的硬性要求还包括需要靠企业的

自觉意识去实现的一些隐性期望。为了更好地适应社会大环境企业对社会责任的承担已成为一种必然选

择。

（1）承担社会责任是时代环境的客观诉求

2（）承担社会责任是企业发展的内在要求

（3）社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款

n、领［会］企业社会责任的内容有哪些？

一、企业对股东的责任

1、尊重股东的法定权利。2、企业行为应该以保障股东的资金安全和收益性为前提。

3、向股东提供真实的经营和投资信息。

二、企业对员工的责任

1、为员工提供安全、健康的工作环境。

2、为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会。

3、为员工提供民主参与管理的渠道。

三、企业对消费者的责任

1、向消费者提供安全可靠的产品。2、尊重消费者的知情权和自由选择权。

四、企业对政府的责任

1、合法经营、照章纳税。2、积极参与政府倡导的社会公益活动、福利和慈善事业服务社会。

五、企业对