天猫双11大促业务测试卷有答案.docx

天猫双11大促业务测试卷

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题

1.非购买的账号提供订单编号后，让客服提供订单收件人信息截图，应该如何处理（）[单选题]*

A.?帮客户查询以后给客户截图。

B.告知客户使用购买的账号联系。

C.?帮客户查询以后将订单编号打码发给客户。

D.?安抚客户情绪，告知客户无法提供截图并告知原因。(正确答案)

2.客户购买的产品出现故障联系客服排除后依然无法正常使用，需寄回检测，客户咨询是否只维修不换货，应该如何处理（）[单选题]*

A.?直接忽略客户换货的问题，让客户寄回。

B.?告诉客