培训礼仪课程的培训心得.docx

培训礼仪课程的培训心得

有幸参加了人力资源部策划举办的员工礼仪培训班，我感觉丰富了知识、开阔了眼界、启迪了智慧，必将为今后更加扎实的做好本职工作奠定良好基础。

课堂上，授课老师对“企业形象和员工形象的关系以及员工形象管理具体要求”等内容进行了逐一解读，带领大家学习了坐姿、站姿、走姿、目光、微笑、礼貌用语、电话礼仪等多项服务礼仪。整个培训过程给我的感受是紧张有序、严肃活泼、充实而有意义。

当前学习礼仪是提升会议服务中心整体形象、促进良好沟通的一项重要任务，这次培训班，给我们创造了一次集中“充电”的机会，让我们不虚此行、受益匪浅。

1.树立良好礼仪形象，促进文明习惯养成

授课老师为我们学习规范礼仪建立了总体理论框架，她用生动的讲授，讲清了目的，讲透了意义，讲进了我们的心里，进一步提升我们对礼仪的认知、认可程度，启发我们投身企业建设的行动自觉。

中国礼仪文化自古有之，先秦圣人曾参提出“修身齐家治国平天下”的理念传承至今，对我们能力素质建设仍具有很好的指导意义。我们应该从职场礼仪、阳光心态、交谈礼仪与交谈艺术、交际礼仪、个人风范与应变能力、形象塑造、举止礼仪等方面持续加强学习，努力提升个人作风修养。

2.规范标准服务要求，提升服务理念技巧

?今后的工作怎么干？要干成什么样？学习礼仪就是要不断强化个人综合素质、修养提升，牢固树立正确的人生观、世界观和价值观，要始终坚持“干一行，爱一行，钻一行”，甘于默默无闻、无私奉献，以强烈的事业心和责任感做好本职工作，努力创造一流的业绩。?要不断加强学习，从思想根源上打牢服务意识的根基；在工作、生活上，始终坚持严于律己，自觉维护企业的良好形象。

我们应牢记，在工作中，我们是作为服务的供货方，尽管服务成果需要通过个人来输出，在这个过程中，我们不仅代表自己，更代表企业，代表团队。每一个人每一个细节的表现，都会被客户评价归类，影响着他们的下一次到来与否的决策。

出租车上曾经有过一条广告语“我就是省会，我就是河北”，更像一句倡导语，提醒出租车司机管理个人形象，提升服务水平，展示省会出租车的行业风采，所以那段时间坐出租车感受就很舒服。当个人融入群体，一方面成了群体的代表，一方面又被群体荣誉激励鼓舞，我们需要做的就是在个人和群体间形成正向的积极的影响，时刻牢记：每个人都代表着企业！

作为员工，我们应当找准自己的位置，对照礼仪标准要求，以咬定青山不放松的劲头，着力提升个人的整体综合素养，在工作与生活中做到衣装得体、谈吐文雅、彬彬有礼，自觉树立起个人良好形象，为企业贡献自己的力量，不断推动会议服务中心工作开创新的局面。