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M公司客服人员绩效考核体系优化研究
摘要
随着信息网络技术的飞速发展,互联网平台成为全球经济中强大又具创新精神的
关键部分。目前国内头部互联网平台企业基本都是服务交易平台。随着互联网平台企
业竞争的日益激烈,技术和提供的服务产品趋同,卓越的客户体验才是互联网平台企
业在竞争中打败对手的核心竞争力。作为链接客户体验的重要核心人员,客服就显得
尤其重要。想要打造一个能够为客户提供卓越服务的优秀客服团队,必然需要一套科
学的、能够将员工的才能和
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