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知识管理的最佳实践——电子化学习

文/孙锐霖

引子：进入知识经济时代，企业竞争越发激烈，业务的提升越来越依靠人力资本。在快速发展的行业中，大部分人的职业或多或少都面临变化，新的岗位职责要求下，个人要在职业上取得进步除了学习、再学习，没有别的选择。而从组织角度来看，这样的个人学习趋势对企业知识管理水平的提升也提出了更高要求。电子化学习（E－learning）正是在这样的背景下应运而生，并作为知识管理方面的一种创新，逐步走入我们视野的。

在现代企业管理中，知识管理在绝大部分时候是一个清晰而又模糊的概念:清晰源于现如今企业家均认识到知识是创造价值和财富的重要载体和实现手段;模糊则源于知识的概念过于宽泛，几乎无所不包。因此，在相当部分企业中便存在一个困境，领导者都意识到知识的重要性，但如何把知识转化为生产力，却又都觉得无从下手；知识管理，在这些企业内部要不束之高阁、要不自生自灭，企业也只能在摸索中不断调整。企业要想搭建具备提高生产力的知识管理体系，无疑是需要时间沉淀与反复调整的，但在有国内外诸多实施经验可供参考的情况下，如何少走弯路，却是我们必须直接思考的，这也是本文最想跟大家探讨的话题。

对于企业而言，知识管理被赋予了更多经济层面的目标：提高营业额、加快新产品的推出速度、降低运营成本、提高客户满意度、增强科技创新能力、提升员工技能等等。但是，这个时代的知识却存在着内在的矛盾：一方面，信息技术和服务的高速发展导致了知识量的爆发和迅速传播;另一方面，无论是作为组织还是个人，知识必须围绕实现特定的目标才能显示出价值。所以散落的知识对于组织和个人而言仅仅是一种信息，并不能产生太大的价值，企业级的知识管理工作并不仅仅是简单的对知识进行存储、分类和展现，只有当知识被有序地整合、更新和传播应用，才能对单个组织及个人产生微观层面的重大影响和价值。所以，我们强调“知识管理”的重要性，不仅单指对企业内部知识的识别维护，更在于希望通过努力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，以达到利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力的目的。这也是我们解决如何实现知识到生产力的转化一个思考的方向。

因此，必须以动态的、系统的、开放的眼光去看待企业知识管理的问题：

动态性：应对快速变化的商业竞争环境，知识更新速度越来越快;

系统性：知识必须被系统性地整合和应用才能够凸显价值;

开放性：知识传播的范围已经从企业内部转移到整个产业链。

如今，企业必须注重在整个产业链上进行开放式的动态知识管理。知识作为一种特殊的信息，其流向不仅仅是单向或者是双向的，更多的人和组织被包含进来，来源于市场、客户以及合作伙伴的信息反馈使得知识库得以不断更新。因此，知识管理必须作为一种科学化、系统化的制度被固定下来，同时辅助信息化的技术手段，使得知识、企业和人得以协调统一。我们一直在说的电子化学习，正是在这样的背景下产生并壮大的。作为一个整体解决方案而言，电子化学习平台从庞大的企业级知识体系中识别出关键知识。通过对岗位的工作任务进行分析，建立关键岗位的能力素质模型以及匹配相应课程，通过测评让员工的学习计划得以明确，加强内训师队伍的培养，开发内部课程，将企业的隐性知识显性化，优秀员工的经验得以沉淀和传播，这样的工作将帮助企业将大部分的知识进行体系化建设，实现系统化管理。它主体的构成部分应该包括了两个大的功能模块：学习管理系统和内容管理系统：

学习管理系统主要实现培训与学习的管理功能，包括了对需求调查、计划制定、过程管理、在线学习以及分析评估的支持工作。需要强调的是，系统本身的管理流程要符合专业的培训管理流程，以及支持混合式培训项目和过程的管理功能。

而内容管理系统则是对应了电子课程的开发和管理，这样的管理必须基于某种规则，如能力素质模型或任职资格体系，这有利于帮助企业建立完善的课程体系，事实上，也实现了知识管理的部分功能。课件定制化开发一方面，通过技术手段，将内部开发的课程进行数字化管理，变隐性知识为显性知识，使知识更加便于传播和学习应用;另外一方面，将标准化程度高、使用频繁的知识数字化管理，降低知识管理和培训的成本，提高投入产出比例。同时，丰富多样的课件形式能够提高学习者的兴趣和学习的效果。通过这样覆盖全员的管理体系，将体系化的知识推送到员工面前，实现了知识共享的最大化，使得员工能够迅速发现并利用所需要的知识资源，对知识流动实现系统化管理。

知识的学习和传递是需要时间成本的，合理按需分配，可以有效提高知识创造价值的效益。同时，知识管理与培训相结合，可以建立一种共享的体制，学习者也是贡献者和传播者，知识可以在企业内部的最大范围得到了有效的传播和利用。我们企业的很多培训是事实上的知识传递过程，电子化解决方案作为解决企业人才发展的综合型方案，毫无疑问，与知识管理存在着极大的一致性和