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厦门航空

客户服务专员岗位面试真题及解析

含专业类面试问题和高频面试问题，共计20道

一、请简单自我介绍一下。

考察点：

1.语言表达能力：自我介绍是展示应聘者语言表达能力的重要环节，要求应聘者

能够清晰、简洁、有条理地介绍自己的基本信息、教育背景、工作经历等。

2.自我认知能力：通过自我介绍，面试官可以了解应聘者的自我认知能力，包括

对自己的性格、优点、缺点、职业规划等方面的认识。

3.沟通能力：自我介绍中，应聘者需要展示自己与他人的沟通能力，例如表达自

己与他人合作、解决问题、协调冲突等方面的经验。

面试参考回答话术：

尊敬的面试官，您好！非常感谢您给我这次机会来参加厦门航空公司客户服务专

员的面试。我叫XXX，今年25岁，毕业于XXX大学，专业是XXX。在大学期间，

我通过参加各类实践活动，培养了良好的团队协作能力和沟通能力。此外，我还

积极参加各类课程，获得了良好的专业知识和技能。

毕业后，我曾在一家航空公司担任客户服务专员，工作期间，我认真倾听客户的

需求，用心为客户解决问题，得到了客户的好评。同时，我也积极参加公司的各

类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

加入厦门航空公司，是我一直以来的梦想。我热爱航空行业，对厦门航空公司的

发展充满信心。我相信，通过我的努力和厦门航空公司的培养，我一定能够成为

一名优秀的客户服务专员。

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在未来的工作中，我将不断学习，提升自己的专业素养，用心为每一位客户提供

优质的服务，为厦门航空公司的蓬勃发展贡献自己的力量。

再次感谢您给我这次机会，希望能够得到您的青睐。谢谢！

二、为什么选择厦门航空公司？对这个公司有什么了解？

考察点：

1.求职者的职业规划和目标：通过了解求职者选择厦门航空公司的原因，可以初

步判断其是否对该行业和公司有清晰的认识，以及是否符合公司的招聘要求。

2.求职者的企业认同感：了解求职者对厦门航空公司的了解程度，可以评估其对

企业文化的认同感，以及对公司发展的对接度。

3.求职者的沟通和表达能力：求职者回答这个问题时，可以展示其语言组织能力

和逻辑思维能力。

面试参考回答话术：

尊敬的面试官，我非常感谢您给我这个机会来表达我为什么选择厦门航空公司以

及我对公司的了解。

首先，我选择厦门航空公司主要是基于以下三个原因：一是公司的业务规模和市

场份额。厦门航空公司作为我国知名的航空公司之一，拥有庞大的业务规模和广

泛的航线网络，这让我看到了公司强大的实力和广阔的发展前景。二是公司的企

业文化和工作氛围。我了解到厦门航空公司一直秉持“以人为本、服务至上”的

理念，致力于为旅客提供优质的服务。这种理念也深深感染了我，让我期待能成

为这个大家庭的一员，共同为旅客的舒适和安全出行贡献力量。三是公司的培训

和发展机会。厦门航空公司为员工提供了丰富的培训资源和良好的职业发展通道，

我相信在这里，我可以不断提升自己，实现职业生涯的长远发展。

关于我对厦门航空公司的了解，我概括为以下几点：首先，厦门航空公司成立于

1984年，是我国民航业的重要成员之一，拥有丰富的运营和管理经验。其次，公

司以厦门为基地，航线网络遍布全国，并已开通至亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的

洲际航线，为旅客提供了便捷的国际出行服务。非常后，厦门航空公司一直重视

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