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2023年马鞍山市市长质量奖评价准则

附件2：

马鞍山市市长质量奖评价准则

1范围

本标准规定了马鞍山市市长质量奖组织的评价要求。

本标准适用于“马鞍山市市长质量奖”的评价。也可用

于各类组织开展追求卓越的自我评价。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的

条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包

括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励

根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最

新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标

准。

GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语

GB/T19004—2000质量管理体系业绩改进指南

GB/T19580—2023卓越绩效评价准则

以下等同GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》

3术语和定义

GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本

标准。3.1卓越绩效performanceexcellence通过综合

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的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高

组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并

使组织持续获得成功。3.2治理governance在组织工作

中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价

高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3

标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织

所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。3.4价值

创造过程valuecreationprocees为组织的顾客和组织的

经营创造利益的过程。

注：价值创造过程是组织经营最重要的过程，多数员工

介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给

组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。3.5

支持过程supportprocees支持组织日常运作、生产、服

务交付的过程。

注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服

务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽

然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程

的实施起到保证、支持作用的过程。组织需识别全部支持过

程，必要时确定关键支持过程。

4评价要求

4.1领导

本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目

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标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等

方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。

4.1.1组织的领导

组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治

理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发

展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾