KTV员工业务知识、员工业务知识考试.docx

星歌绚丽KTV考核试题

部门-_______姓名________成果________

（此试卷共100分，做题时间为60分钟）

一,填空题(每空1分，共36分)

1,星歌绚丽KTV地址：__________________________________。

2,星歌绚丽KTV服务功能是_________

3,仪表泛指一个人的外表，包括__________,_________,_______和姿态。

4,星歌绚丽KTV营业时间为____点到_____点。

5,服务时要做到四勤：______,_______,_______,_______。

隋时留意客人的消费动态，对客人提出的询问和要求做到_______,________。

6,员工工作上只可以逐层汇报，不可以越级和跨部门汇报，对上司支配的工作要遵循先___________后_____________的原则。

7,楼面人员要准时上班，备好上班所须要的_____,______,______,______,等服务用品。

8,在_________________开始行礼，行礼时必需_________,_________,腰部自然下弯_____度,在通道里遇到客人应主动让路，在及客人距离1.5米—2米时行_______。

9,礼貌的