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宾馆服务员年终总结

一、工作方面

在这段日子里，我了解了宾馆的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们宾馆在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们宾馆的经营进展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！

二、存在的问题

由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题：

1、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。

三、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和宾馆的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的`效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”

四、合理化建议

事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

五、明年的准备

荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为宾馆的进展奉献自己的一份力气！

宾馆效劳员年终总结2

一年的工作阅历积存让我在宾馆效劳员的岗位上成长了不少，虽然初来宾馆的`时候对于自身的职责并不熟识却在同事的指导下进展了全方面的学习，究竟尚处于试用期阶段的我在很多重要的效劳工作中是不堪重用的，或者说无法娴熟地运用效劳工作技巧很难在日常事务中得到领导的认可，因此我通过这段时间的积存带给进入宾馆的客户良好的效劳体验从而胜利转正，为了在效劳工作中制造更多成就应当对这段时间的努力加以总结比拟好。

通过日常效劳工作的完成不难理解领导对我们要求严格的缘由，尽管宾馆的规模并不大却也要在收益方面令全体员工感到满足才行，为了在效劳水平方面有所提升导致我非常重视领导安排的工作任务，实际上许多时候宾馆领导为了照看我们这些入职时间不长的效劳员从而安排了不少根底性的任务，只有在效劳力量方面到达领导的要求以后再来进展客户接待才能够维护好宾馆的形象，因此我通过试用期间的效劳工作弥补了自身存在的缺乏并实现了全面的提升。

在宾馆的清扫工作中秉承着细心效劳的原则从而制造洁净干净的环境，对于进入宾馆休息的客户而言环境的好坏将意味着他们是否会给出较好的评价，至少在同行竞争中良好的口碑往往能够为宾馆带来更多的收益，因此我作为宾馆的基层效劳人员自然要保持内部的洁净干净才能得到客户的认可，究竟在职场竞争中若无法保持对效劳工作的积极性则很难实现综合力量的提升，所以我能够仔细对待宾馆领导安排的效劳工作从而积存了不少工作阅历。

在职业规划方面我能够通过自身的学习弥补效劳工作中存在的短板，尽管职业晋升对于目前的自己还很遥远却也要为了今后的进展进展学习才行，既要在做好效劳工作