调解实操指南：成为金牌调解员_笔记.docxVIP

《调解实操指南：成为金牌调解员》读书札记

目录

一、基础理论篇..............................................4

1.1调解概述.............................................5

1.1.1调解的定义与性质.................................5

1.1.2调解的历史与发展.................................7

1.2调解的原则与价值.....................................8

1.2.1调解的基本原则...................................9

1.2.2调解的价值体现..................................10

二、技能培养篇.............................................11

2.1倾听与观察..........................................12

2.1.1倾听的艺术......................................13

2.1.2观察的技巧......................................15

2.2沟通与表达..........................................16

2.2.1有效沟通的重要性................................18

2.2.2清晰表达的技巧..................................19

2.3压制与妥协..........................................20

2.3.1压制情绪的方法..................................21

2.3.2克服固执与偏见..................................23

2.4制定调解策略........................................24

2.4.1分析问题与确定目标..............................25

2.4.2设计调解方案....................................27

三、实践操作篇.............................................28

3.1确定调解主题........................................29

3.1.1选择合适的调解场景..............................31

3.1.2明确调解的主题..................................32

3.2组建调解团队........................................33

3.2.1选择调解员......................................34

3.2.2分配角色与职责..................................35

3.3实施调解过程........................................36

3.3.1开场与建立关系..................................38

3.3.2探讨问题与分歧..................................39

3.3.3提出解决方案与达成共识..........................40

3.4跟进与回访..........................................41

3.4.1跟进调解结果....................................42

3.4.2进行回访与评估..................................43

四、案例分析篇.............................................44

4.1常见案例类型........................................45

4.1.1婚姻纠纷案例