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《调解实操指南：成为金牌调解员》读书札记
目录
一、基础理论篇..............................................4
1.1调解概述.............................................5
1.1.1调解的定义与性质.................................5
1.1.2调解的历史与发展.................................7
1.2调解的原则与价值.....................................8
1.2.1调解的基本原则...................................9
1.2.2调解的价值体现..................................10
二、技能培养篇.............................................11
2.1倾听与观察..........................................12
2.1.1倾听的艺术......................................13
2.1.2观察的技巧......................................15
2.2沟通与表达..........................................16
2.2.1有效沟通的重要性................................18
2.2.2清晰表达的技巧..................................19
2.3压制与妥协..........................................20
2.3.1压制情绪的方法..................................21
2.3.2克服固执与偏见..................................23
2.4制定调解策略........................................24
2.4.1分析问题与确定目标..............................25
2.4.2设计调解方案....................................27
三、实践操作篇.............................................28
3.1确定调解主题........................................29
3.1.1选择合适的调解场景..............................31
3.1.2明确调解的主题..................................32
3.2组建调解团队........................................33
3.2.1选择调解员......................................34
3.2.2分配角色与职责..................................35
3.3实施调解过程........................................36
3.3.1开场与建立关系..................................38
3.3.2探讨问题与分歧..................................39
3.3.3提出解决方案与达成共识..........................40
3.4跟进与回访..........................................41
3.4.1跟进调解结果....................................42
3.4.2进行回访与评估..................................43
四、案例分析篇.............................................44
4.1常见案例类型........................................45
4.1.1婚姻纠纷案例
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