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烟草行业管理与市场分析试卷含答案
一、单项选择题
1．关于问卷问题顺序表述不正确的是（）。
A、先易后难，先熟悉后生疏
B、对关联问题进行系统整理
C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣(正确答案)
D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列
2．通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低(正确答案)
C、不变
D、不确定
3．服务蓝图的核心思想是（）。
A、关注客户的服务设计(正确答案)
B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计
D、关注销售的服务设计
4．特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
A、顾客导
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