客户满意度调查管理办法..pdfVIP

客户满意度调查管理办法

一、目的

1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。

2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。

3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从

而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

4、突出品牌服务的专业性，增加客户对我公司工作人员的信任感，对工作人

员服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、范围

1、有书面的合作合同或协议等具备经销涂料产品权利的合作单位或个人（包

括：特许客户、区代客户、分销客户、工程客户等）；

2、有面的合作合同或协议等在有效的时间内。

三、职责

1、管理部

1.1、负责客户满意度调查问卷的制定、审报及通知；

1.2、客户满意度调查的统计与分析，对调查中体现的问题责令相关部门进行

改善措施，并参与提供处理意见；

1.3、改善执行监督。

2、调查区域业务部门

2.1、业务部门了解调查结果，并参与提供处理意见；

2.2、负责改善措施的处理执行；

2.3、健全管理机制，防止同类情况再次出现。

3、审计部

3.1、对执行过程及结果进行跟进和监督。