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2023小区保洁工作总结6篇（范文推

荐）

2023年小区保洁工作总结篇1

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2023年即将成为历史，自

2023年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工

作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面

的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司

领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情

况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断

的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，

通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水

等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方

法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时

刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、

团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂

堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个

良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，

牢固树立项目一盘棋“”的指导思想，引导员工转变服务观念、每

日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身

素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管

理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，

为秉承和心“物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教

育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给

相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往

有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟

上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待

每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门

负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整

改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个

流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落

实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，

除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开

发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以

上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻

好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯

皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出

现，项目部加强对部门管理人员的培训。2023年项目部将本着

努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定

期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从2023年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行

费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠

缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工

作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会

被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，

改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程

进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定

期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励

员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以

此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，

在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减