原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
运维服务评价考核总表
（
考核对象：维护单位）
合同名称：
考核日期：月度（xxxx年xx月）/季度（第x季度）/年度（xxxx年）
考核人员：运维人员：
考核内容：运维服务质量、运维服务合规性、客户满意度、能力与可持续性、增值服务
考核评定：考核总分90-100分，当月运维费按照标准支付，小于90分，当月运维费扣除5%，小于80分，
当月运维费扣除15%，小于70分，当月运维费扣除30%，小于60分，当月运维费扣除50%
考核项运维服务质量运维服务合规性客户满意度能力与可持续性增值服务总分
30（分值根据
标准分值加分项和扣分1530520100
项可调整）
本月得分
其他说明
1/7
标准分值考核人得分
一、运维服务质量考核情况
30
一级指标二级指标三级指标指标说明评分说明考核得分
当月整体运维本月工作完全基本
运维工作是否按要求
运维服务进度完成情况（5按运维方案进度完
完成（5分）
完成情况分）成，得x分；
（5分）当月遗留问题当月是否存在遗留问本月无遗留问题，无
（扣分项）题，存在一条扣1分扣分。
当月主动发现软硬件、
风险控制（加应用系统等相关问题，本月主动发现和处
分项）提前报告后积极给予理问题x个，得x分；
处理的加1分/个。
到达现场后，半小时内
本月发生一般故障x
判定故障原因，一般故
件，在规定时间内解
故障处理时间障2小时解决，重大故
决x件，重大故障x
风险控制及响达标情况（5障4小时解决。若不能
件，在规定时间内解
应型服务质量分）解决2小时给出解决方
决x件，经考核得x
运维服务（10分）案。符合上述要求得5
文档评论（0）