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网约车市场的用户满意度调研报告

一、调研背景

随着互联网的快速发展，网约车作为互联网出行的新生力量，给人

们的出行带来了诸多变化。现如今，网约车行业已经逐渐成熟，网约

车品牌也逐渐增多。在生活中，人们越来越倾向于使用网约车出行。

针对网约车市场，进行用户满意度调研可以更好地了解用户对网约车

市场的需求、优缺点、改进意见等，为企业提供参考，提高整个行业

的服务质量。

二、调研目的

通过网约车用户满意度调研，反映出用户对于网约车市场的使用信

心、对于服务质量和价格的评价、以及对于整个市场的期望和希望。

旨在为网约车企业提供对用户意见和反馈，以此提高企业竞争力。

三、调研方法

本次网约车用户满意度调研主要通过问卷调查的方式进行，问卷包

括用户基本信息、网约车使用情况、用户对网约车服务的评价、用户

对网约车市场的期望等。

四、调研结果

1.用户基本信息

参与本次调查的用户涵盖了18岁-60岁不同年龄段，其中男性占

52.8%，女性占47.2%。不同年龄段参与本次调查的占比情况如下：

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18-25岁：24.5%

26-35岁：41.3%

36-45岁：21.2%

46-55岁：11.9%

56-60岁：1.1%

2.网约车使用情况

参与本次调查的用户中，有87.6%的用户使用过网约车，使用网约

车的用户中，有55%的人每周使用频率高达3次以上。

3.用户对网约车服务的评价

针对网约车的服务包括：安全性、驾驶员服务态度、车内环境、车

辆运营管理、价格等方面，参与调查的用户对上述方面的评价情况如

下：

安全性：77.2%的用户认为安全性高，21.8%的用户表示认为一般，

1%的用户认为安全性不高。

驾驶员服务态度：71.4%的用户认为态度良好，26.9%的用户认为一

般，1.7%的用户表示不满意。

车内环境：80.8%的用户认为车内环境良好，18.2%的用户认为一般，

1%的用户表示不满意。

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车辆运营管理：69.8%的用户认为管理良好，27.6%的用户认为待提

高，2.6%的用户表示不满意。

价格：50.2%的用户认为价格一般，32.9%的用户认为价格不够便宜，

16.9%的用户对价格比较满意。

综合来看，用户对网约车服务整体评价较高，但在价格方面仍有待

优化，有一部分用户认为价格过高。

4.用户对网约车市场的期望

在未来，参与调查的用户对网约车市场的未来发展提出了一些期望。

其中比较多的反馈是希望企业能够在安全性和价格方面提供更优质的

服务，同时也希望企业能够加强对于车辆运营管理的管理力度，提升

服务质量。此外，还有一部分用户表示希望网约车能够拓展更多地域，

扩大覆盖面。

五、结论与建议

综上，本次网约车用户满意度调研主要反映出用户对于网约车市场

的构成情况、市场占有率、用户对于市场的评价和期望等情况。通过

调研结果，我们可以看出，网约车市场在用户调查中仍然存在一定的

问题，其中用户反对价格过高，希望企业能够在安全、价格等方面提

供更好的服务，对于用户期望的成分也有所提及，希望企业管理更加

完善。对于网约车企业而言，应该加强