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软件项目服务承诺书

软件项目售后服务承诺书

技术支持

我们的技术支持和服务超越传统方式，为用户提供全方位

的服务，以确保用户在整个项目生命周期内的技术问题都能得

到我们的帮助和支持。我们提供广泛的起步、维护和咨询服务。

用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持

融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计

划。无论采用何种方式，我们将全力支持用户以确保应用系统

一直处于正常运行状态。

服务承诺

我们公司的服务宗旨是技术为根，服务顾客，共同发展。

我们承诺同一顾客、同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺

应用软件系统：

①维护期内

我们将对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜

在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难

解答、操作指导、系统恢复等。我们提供服务的响应时间为1

小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现

场支持服务。

②维护期外

我们将为用户提供软件的升级、系统恢复等服务，用户根

据产品的升级费用规定支付费用。我们提供服务的响应时间为

1小时内电话响应，2小时