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医院优质服务个人年终总结

医院优质服务个人年终总结范文

不知不觉间一年就快结束了，回望过去一年无论是思想境界，还

是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，感觉

我们很有必要对自己的工作做一下总结。相信写年终总结是一个让许

多人都头痛的问题，下面是小编帮大家整理的医院优质服务个人年终

总结范文，希望能够帮助到大家。

医院优质服务个人年终总结1

为深化为深化以病人为中心以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质

量。20xx年，卫生部提出了年，卫生部提出了优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动，旨在夯实

基础护理，提供满意服务！

活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，

使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的

工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，

关心，耐心去完成。

我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上

了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些

本来属于家属做的工作有我们来承担，会不会使我们原本就不高的社

会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了工作。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，

擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也

得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。

自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大

大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨

的氛围。

诗诗人人泰戈尔说泰戈尔说过过天空天空中中没没有有翅膀翅膀的的痕迹痕迹，，但但我我已飞已飞过过。从事护

理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，

我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象！

医院优质服务个人年终总结2

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么

不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂

给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统

的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，

提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽

力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在

挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一

时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好

导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为

其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我

们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提

高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻

为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了

解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加

大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他

们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医

管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么

跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想

这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？

既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工

作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？

我的工作又该如何去做？

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并

要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一

人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是

三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家

门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交

给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青

黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，

并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这

和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排

她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任

多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式

也有不当。最终以划出专