原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
突发事件舆情应急处置预案46797--第1页
突发事件舆情应急处置预案
突发事件是指由突发性事件引起的，具有很大影响力的事件，
比如重大自然灾害、交通事故、企业事故、恐怖事件等。在突发
事件发生的过程中，舆情成为一个不可忽视的重要因素。舆情的
传播速度极快，一旦出现负面舆情，会对事件处置产生极大的挑
战。因此，在进行突发事件处置的时候，应该考虑舆情因素，建
立相应的舆情应急预案。
1.舆情应急预案的主要内容
舆情应急预案是对突发事件舆情的应对措施的规划组织和管理，
包括信息采集、分析、发布等各个环节的具体工作步骤。主要内
容需要包括以下三个方面：
（1）信息采集
信息采集是舆情应急预案的关键环节。信息采集需要针对不同
类型的突发事件，设置不同的信息采集渠道和方式。一般情况下，
突发事件发生后，应立刻启动信息采集并组织反应。在采集信息
突发事件舆情应急处置预案46797--第1页
突发事件舆情应急处置预案46797--第2页
时，需要考虑到信息来源的信誉度，有效的信息必须按时、准确
地反映在应急管理的系统中。
（2）信息分析
信息分析是预测和研究舆情演化趋势的过程，目的是了解舆情
的整体状况和关联因素，从而为应急预案提供基础信息和参考信
息。信息分析过程中需要分析信息量的多寡、舆情的发展和变化
趋势以及公众对突发事件的看法和态度等。
（3）信息发布
信息发布是按照舆情应急预案的要求进行的信息传播过程。发
布信息需要在事件的不同阶段及时推送适当、真实、准确的信息
来赢得公众信任和凝聚社会力量。信息可以通过多种途径发布，
包括微博、微信公众号、官方网站、电视、广播等。
2.舆情应急预案的实施
突发事件舆情应急处置预案46797--第2页
突发事件舆情应急处置预案46797--第3页
在建立好了舆情应急预案之后，需要严格按照预案的内容来实
施预案。具体的实施步骤分为以下几个方面：
（1）启动应急预案
一旦突发事件发生，预案启动环节必须至第一时间响应，启动
相应的突发事件处置预案，同时，开展舆情应急预案工作。此外，
应及时建立处置指挥部并通知总部、相关职能部门，组织相关技
术服务和舆情专家，组织考虑信息处理、舆情调查、信息发布等
有关方面的工作。
（2）信息收集与整理
立足于各种信息采集渠道和方式，组织职能部门对突发事件的
关键数据、舆情信息进行采集和整理，以确保信息真实准确、快
速高效。
（3）信息分析
突发事件舆情应急处置预案46797--第3页
突发事件舆情应急处置预案46797--第4页
系统分析各类虚假信息、不准确信息、先入为主信息、煽动信
息和误导信息等，并发现并且破解可能存在的情报间接关联，及
时对受众群体心理预期进行研究和分析，以β解决受众群体的情
感困惑，使受众群体形成对于救援组织的信任和支持。
（4）信息发布
根据信息发布环节中的预案工作流程，对舆情信息进行排序、
筛选，低级别虚假消息严厉打击、热点和谐疏导、具体信息准确
发布。信息发布终端分为互联网、电视广播、报刊媒体等，面向
不同的信息需求和受众群体，通过不同的传播渠道，快速、精准
地发布信息和情报。
（5）结果总结与反馈
舆情应急预案工作结束后，应实施重要的信息收集、处理、分
析、发布、跟踪、总结和学习。反馈所得的信息和数据及其对突
发事件和舆情应急预案处理的影响，以及舆情应急预案的完善和
文档评论（0）