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设备运行售后故障响应方案
方案支持
为保证设备的正常使用，我公司提供备品备件服务方案支
持。在质保期内，我方会协调备品备件的更换，以确保系统的
正常运行。我们的货物在生产厂家的陕西分支机构均设有备件
库，满足日常使用、排除硬件故障、升级的需求。我们提供
7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服
务，以确保客户的满意度。
设备运行售后故障响应方案
故障事件响应
为了更好地服务客户，我公司将根据故障对需方业务造成
的影响划分故障级别，并根据故障的级别作出现场响应时间。
我们提供7*24小时技术服务响应，保证在接到用户故障报告
后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工
程师2小时内给予响应，24小时内赶赴现场，72小时内解决
问题或更换产品及备件。
故障支持处理
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设备运行售后故障响应方案--第2页
针对本次项目，我们将系统故障划分为四级，并提供相应
的故障响应处理方式。一级故障主要指设备在运行中出现时内
响应，2小时内给出解决方案；二级故障主要指设备在运行中
出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导
致设备的基本功能不能实现或全面退化；三级故障主要指应用
系统出现运行错误，7×24小时电话咨询，1小时内响应，4小
时内给出解决方案；四级故障主要指系统出现警告，不影响系
统运行，7×24小时电话咨询，2小时内响应，8小时内给出解
决方案。
设备配送检验时发生故障的售后处理措施
设备配送措施
为保证设备在配送过程中的安全，本项目采用专业的物流
公司进行运输，并在运输前对设备进行包装、加固处理，避免
路途中对设备造成的损坏。在运输过程中若造成设备的损坏，
我们将按照委托协议进行责任划分进行处理，以保证项目的正
常运转。
设备检验措施
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为确保设备的质量，我们所提供的设备均符合国家相关标
准，并经过国家认证机构的检测。在设备到达现场后，我们将
提供经过权威机构出具的检测报告，并报监理单位进行审核。
对于有争议的问题，我们可委托国家认证过的第三方机构进行
检测。
设备故障的处理
如果设备发生故障，我们会协调备品备件的更换，以保证
系统的正常运行。在质保期内，我们提供免费更换正常使用下
损坏的配件，并提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务
费的故障备件更换服务，以确保客户的满意度。
如我方中标，为保证项目的顺利进行，我们将免费提供以
下备品备件清单（在质保期内）：
序号名称品牌型号单位数量
1备品备件清单如下：
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以上备品备件将随主要货物一同进场，并移交给甲方。在
质保期内，我们将提供免费的设备更换服务。如果在质保期外
需要更换设备，则我们也将提供相应的服务。
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