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物业常用管理制度大全（内容格式7篇）

物业常用管理制度大全篇1

一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于

10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；

漏水项目维修三天内回访。

三．回访内容：

1．实地查看维修项目。

2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3．征询改进意见。

4．核对收费情况。

5．请被回访人签名。

四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

物业常用管理制度大全篇2

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时

要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、

楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要

及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，

业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业常用管理制度大全篇3

为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、

高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本

公司质量管理制度。

一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质

量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量

管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司

及项目管理处公司质量管理工作。

公司质量管理员的职责与权限：

1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、

检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;

2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作

检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理

部或分公司;

4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格

报告的整改情况;

5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;

6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质

量体系文件年度培训工作，并按计划实施;

8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;

9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公

司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

(一)公司对各分公司的质量监督制度

1、公司定期质量考核

1)考核组织和时间

公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半

年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

2)考核范围、内容和方式

公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见

《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考

核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须

对考核时间及行程安排进行保密。

3)考核要求

考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，

不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分

公司或项目的宴请。

考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化

评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的，

该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目管

理处得分的平均分为该分公司考核得分。

无特殊原因，被考核项目管理处负