养老机构服务管理制度.pdf

养老机构服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范养老机构的服务管理，保障老年

人的合法权益，提高养老机构的服务质量和水平，根据

《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，制

定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的养老机构，包括

公办养老机构、民办养老机构和社会力量举办的养老机

构。

第三条养老机构应当坚持“以人为本、尊老敬老、

安全第一、服务至上”的原则，为老年人提供全面、优

质、安全、便捷的服务。

第四条养老机构应当建立健全服务管理制度，加

强内部管理，提高服务质量，确保老年人的身心健康和

生活安全。

第五条各级民政部门应当加强对养老机构服务管

理工作的指导和监督，促进养老机构服务管理水平的提

高。

第二章服务内容

第六条养老机构应当根据老年人的年龄、健康状

况、文化程度、生活习惯等因素，提供适合老年人的服

务内容，包括：

（一）日常生活照料服务：包括饮食、起居、清洁、

洗衣、沐浴等日常生活照料；

（二）医疗保健服务：包括定期健康检查、常见病

治疗、康复护理、心理咨询等；

（三）文化娱乐服务：包括组织老年人参加文化娱

乐活动，提供图书、报纸、杂志等阅读资料；

（四）心理关爱服务：包括与老年人进行交流、沟

通，倾听老年人的需求和意见，提供心理支持和关爱；

（五）安全保护服务：包括提供安全的环境，防止

老年人发生意外事故，保护老年人的合法权益；

（六）其他服务：根据老年人的需求，提供其他相

关服务。

第七条养老机构应当根据老年人的健康状况和需

求，提供个性化的服务，满足老年人的特殊需求。

第三章服务管理

第八条养老机构应当建立健全服务管理制度，包

括服务流程、服务标准、服务考核等内容。

第九条养老机构应当建立健全服务流程，明确服

务内容、服务时间、服务人员等，确保服务的高效、规

范进行。

第十条养老机构应当建立健全服务标准，包括服

务设施、服务环境、服务人员等方面，确保服务质量。

第十一条养老机构应当建立健全服务考核制度，

对服务人员进行定期考核，提高服务质量。

第四章服务人员

第十二条养老机构应当配备充足的服务人员，包

括护理人员、医生、护士、心理咨询师、厨师、清洁工

等。

第十三条养老机构应当对服务人员进行培训，提

高服务人员的专业素质和服务水平。

第十四条养老机构应当建立健全服务人员的管理

制度，包括服务人员的招聘、培训、考核、晋升等方面。

第五章安全管理

第十五条养老机构应当建立健全安全管理制度，

包括消防安全、食品安全、设施设备安全等方面。

第十六条养老机构应当定期进行安全检查，及时

发现和消除安全隐患。

第十七条养老机构应当建立健全应急预案，应对

突发事件，确保老年人的安全。

第六章财务管理

第十八条养老机构应当建立健全财务管理制度，

包括收费标准、收费方式、财务审计等方面。

第十九条养老机构应当定期进行财务审计，确保

财务管理的规范性和透明度。

第七章法律责任

第二十条养老机构违反本制度的规定，侵犯老年

人合法权益的，由民政部门依法予以处罚。

第二十一条养老机构服务管理人员违反本制度的

规定，造成严重后果的，由民政部门依法予以处罚。

第八章附则

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度的解释权归民政部门所有。

以上是关于养老机构服务管理制度的简要介绍，希

望对您有所帮助。如有其他问题，请随时提问。