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银行柜员个人工作计划及展望

根据____年度总、分行两级会议的会议精神中对____分行小企业

发展的基本要求及指引，围绕____年度小企业表彰会议的召开，结合

去年工作和今年的实际情况，____分行小企业金融部从“三化两转变

两提升”开展____年的工作。“三化”为管理精细化、业务标准化、

客户优质化“两转变”为转变贷后管理意识、转变业务推进原则“两

提升”提升团队负责人（中心负责人）管控能力，提升内控经理履职

能力。

（一）管理精细化管理精细化，____年一年的管理工作重点放在

了机构搭建、制度试行、人员布局等方面，今年的工作重点则转向各

项制度的梳理、明确，各岗位人员的履职能力的提升，尤其是团队负

责人和中心负责人的管控能力的提升。管理能力的提升是部门整体管

理精细化的重中之重，无论是团队负责人还是中心负责人都是信息传

递的途径、上传下达的枢纽、管理半径的延伸，因而在管理上必须思

路宽，眼界广，找准定位，找对方法，找清渠道，有的放矢的开展管

理工作，例如一个团队负责人，首先应该抓管理，强培训、控风险、

带队伍，每一部分都要合理安排，使之相互之间融会贯通，各项工作

有条不紊，张弛有度。同时沟通能力、协调能力、培训能力、掌控能

力以及应变能力都要有一个量的积累和质的飞跃。我们希望通过管理

精细化的打造，培养出符合小企业各项发展要求的区域执行经理。

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（二）业务流程标准化小企业成立伊始，都在尝试摸索着适合小

企业发展，尤其是____小企业发展的方法，总行也在鼓励我们先试先

行，由此我们的业务流程、分析技术等方面存在着标准不尽一致的现

象，今年我们要趁着IPC专家的东风，依仗培训能力的打造来实现业

务流程标准化。在这方面重点强调，后台也就是内控经理的责任重

大，前期内控报告的书写为我们的内控建设起到了一定的作用，这项

工作我们要作为一项工作内容长期进行下去，因此我们的内控经理必

须明确岗位职责，切实做到监督有效、执行有力。

（三）客户优质化在去年金融形式比较复杂，我们蹒跚起步之

时，由于各种原因没有做到对市场的细分，对优质客户的界定，今年

我们将着力进行优质客户的筛选工作，这里就需要我们的客户经理加

速提高综合业务素质，不仅仅是调查分析的能力，还包括对客户的选

择问题、对客户的把控能力、和客户的议价能力等等。因此，客户的

优质化工作最终是要落在客户经理素质提高这一环节上。因而我们的

客户经理要通过培训和自身经验的积累，逐步具备自己的分析、判断

能力，对从客户那里获取信息有一个很好的甄别，并可以把握调查节

奏，把握调查的主动权，确保调查真实有效。

（四）转变贷后管理意识一方面加强对逾期贷款，特别是____天

以内的刚露头的逾期贷款的处理力度，这里要求我们的客户经理一方

面必须严格按照总行及分行的贷后管理办法及相关操作实施细则中的

相关要求开展工作，保证及时、有效。另一方面，贷后管理中心要强

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力推动日常贷后管理工作，去年我们在贷后管理工作中要求客户经理

转变重放轻管的观念，并培养贷后管理工作的意识和习惯，而今年我

们将加大对日常贷后管理力度，一但发现不按要求认真做贷后，或将

贷后流于形式，应付检查的客户经理，将取消受理业务的资格，对存

在这样情况的团队和支行，取消受理和审批业务的权限。

（五）转变业务推进原则坚持“立足本市、一圈两链，深挖客

户”的营销及业务推进原则，我们需要进行这样一个转变，不要一营

销业务，就直奔鄂尔多斯等地域，虽然这样见效快、议价能力强，但

我们忽视了对____本地市场的挖掘和培育。在截至去年年底的存量

中，____分行小企业有近____%的客户为异地客户，所以今年，我们必

须逐步转变这种业务推进模式，大力的去营销和调查____地区的客

户，同时也牢牢抓住现有____地区存量客户的上下游客户，在____市

场占较大份额的基础上，有更多的能力和精力再在去辐射周边地区。

以上是我代表____分行小企业部对____年上半年工作的一个简要

汇报，以及对我部下半年工作的设想，请领导指正。

银行柜员个人工作计划及展望（二）

这____月份的工作马上就要到来了，做银行工作的，我非常熟悉

这里的工作，我对自己还是非常有信心的，一年来，我始终都踏实的

在做好自己的