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美容院美容导师下店工作流程与规范

店内工作：

A、自我介绍：

对美容院老板：×经理，您好！我是某某公司美导/讲师×××，（握手）……

B、了解需求及诊断（店内管理）：

一、美容院整体摆放陈设

1、进入美容院后的整体感觉是否清爽、干净、舒适、高档；如果不是，请找出问题的根源

并建议美容院如何做会更好；

2、产品是否摆在顾客进门后最显眼位置；是否按视觉冲击力的强弱由王牌/主推产品到普通

产品的顺序摆放；或者按照公司提供的终端陈列指南不摆放的，当然如果陈设更科学、合理

也行；

3、最新的促销海报是否张贴，并张贴在进美容院后最显眼位置；

4、公司其他形象物料是否摆放在最显眼的位置（例如立牌、星级店牌匾、《亮色》杂志等）；

5、所有陈设是否天天进行清洁（包括产品、陈列架、地板、桌子、美容床罩、毛巾等等）；

二、员工管理：

1、美容院老板及美容师表情是否自然、仪态是否有神、气质是否出众、对人是否热情、服

装是否干净得体、妆扮（眼影、腮红、口红等）是否搭配合理、指甲是否干净并仔细修剪；

2、员工分工是否明确；美容院老板、店长、美容师的职责分别是什么；她们都按职责分工

做到了吗；

3、员工流动率有多少；老板是如何看待员工流动率的问题；相对于当地其他美容院来说是

大还是小；美容院老板采取的是什么方法，有效吗；没效的话，你给到美容老板留住人员的

方法是什么；

4、工资待遇和当地同行相比较是高还是低了；其工资结构是如何分配的；底薪是多少；提

成又是多少；和其他美容院待遇分配相比是否更合理；如果不合理你给美容院老板提出的具

体办法是什么；

5、老板充分调动了店长的积极性，老板知道设立店长的作用吗；知道的话她设立的店长起

到了应有的作用吗；如果没有，你建议她如何做；

6、你是如何看待并处理老板与员工、员工与员工之间的关系的，那样处理的方式是最好的

吗，如果不是，你会建议老板怎样处理更好；

7、老板是否给每个美容师都预留了空间（加薪、升职、学习等机会）；美容师自己都知道吗；

所给的机会是她们感兴趣的吗；美容院老板/店长多长时间找美容师谈一次话（正式的）；知

道为什么要正式的找她们谈话吗；

8、美容院老板向员工了解过她们的家人吗；每年年终都会给员工家人寄上一封慰问信或从

获利中拿出几百块钱给每个员工父母寄上一百块钱并感谢她们的父母生了一个如此乖巧的

女儿，从而取得她们父母对女儿的支持；

三、库存管理：

1、美容院的正常库存量是多少；这家美容院达到了安全库存量的标准吗；如果没有达到，

那顾客正好需要缺货的产品美容院老板或美容师是如何向消费者解释；她们的解释消费者会

满意吗；不满意的话又作何处理；这样的处理方法对美容院有利吗；没有的话那最好的解决

方法是什么；

2、美容院老板/店长统计过一个月销售了多少套瓷白，多少套眼部，多少套手部……；本季

度又销售了多少；从以上的统计数字中预测过每个套装每次需要进多少；她们做到了吗；知

道这样做的好处吗；如果没有你如何帮她们做；

3、美容院老板/店长还统计过什么是畅销产品，什么是滞销产品吗；它们的比例分别是多

少；是什么原因导致有滞销产品的；是由于库存管理没有按照先进先出、后进后出的原理导

致的还是由于没有把该产品当作重点产品去推而滞销的；对于滞销产品作何处理；过了退货

期的情况下你会建议美容院如何处理滞销产品；是促销呢还是有其他办法；办法是什么；

4、美容院是否分析过我们的那些产品效益产品；那些是规模产品；那些是形象产品；那些

是互补产品；每个产品的具体作用是什么；在美容院应该占的比例是多少才合理；如果不合

理该怎样调整；

5、美容院产品是否齐全；是否只根据老板/店长的意愿订货或只根据大部分顾客的需求订

货，而忽略了部分潜在消费者的需求；那这部分潜在消费者如何挖掘；（首先必须有产品才

会有销售）

四、顾客管理

1、美容院顾客流动率大吗；具体有多少，是否做过统计；她们知道顾客为什么会流失吗；

是否做过详细分析，是由于服务不到位还是美容院环境不好或者由于美容师的流失把顾客带

走了，如果是其他原因，其他原因又是什么；针对以上原因对策是什么；

2、目前美容院有多少固定客户，美容院老板/店长/美容师能马上回答出来吗；她们是否在

重视她们的客人；如果不重视该如何加强；从谁做起；

3、美容院老板/店长对现有固定客户是否作了详细分类；是怎样分的；只分了A、B、C、D

类客户吗；那A类客户的标准又是什么；是顾客有消费潜力，或者她有很多具有消费潜力的

朋友，还是只是自身消费较高（其实以上都是）；A类里面又细分了吗，例如a客户喜欢赠

送护理、b客户喜欢赠品、c客户喜欢平时的小恩小惠