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2023市场调查报告(通用15篇)

市场调查报告1

第一部分：调查简介说明

一、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该

企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场

竞争力。

二、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消

费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，

购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费

者满意度调查等。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠

等)、超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路

线设置满意度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光

线、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服

务的完善性、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的满意度。第二部分超

市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而

其中年龄18~25的占据85.9%，学生占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主

要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入________主要是父母给

付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不

同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女

性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，

购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去

比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情

况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友

的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通

常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重

商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑

选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜

欢购买和他人一样的东西。

二、消费者购物行为情况

一)影响消费者的购买因素

在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家

近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超市，15.6%的则是喜欢这家超市。

由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，

即喜欢该超市的只占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，

地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超

市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希

望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们

的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而

认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，交

通十分方便(附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是

影响调查对象选择超市的最主要因素。

二)消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%

的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三)购物状况环境评价

1)顾客购物评价

对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的认为还好，39.1%

的认为好，不好的占1.6%。

而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，

35.95%的认为比较合理，非常便宜的占1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服

务态度评价

顾客对超市的服务态度评价

由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而

差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结

账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量

有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、

收银员和场内服务人员的作