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快递公司快递流程手册

TOC\o1-2\h\u21788第一章快递服务概述 3

64921.1快递服务定义 4

292821.2快递服务范围 4

14902第二章快递业务受理 4

239262.1业务受理流程 4

269242.2客户信息登记 5

298472.3快递费用计算 5

23012第三章快递包装与标识 5

65943.1包装规范 5

142213.1.1包装基本要求 5

327473.1.2易碎物品包装 6

214443.1.3液体物品包装 6

232453.1.4其他特殊物品包装 6

249953.2标识要求 6

200323.2.1快递单 6

179813.2.3其他标识 6

85063.3包装材料选择 6

46323.3.1纸箱 6

66323.3.2缓冲材料 7

49703.3.3封箱胶带 7

213783.3.4其他特殊材料 7

12050第四章快递收寄流程 7

91584.1收寄作业流程 7

242454.1.1寄件人下单 7

54344.1.2收寄员上门收件 7

256984.1.3验视快件 7

257754.1.4登记信息 7

22154.1.5快件安检 7

91094.1.6快件封发 7

76794.2收寄注意事项 8

281824.2.1选择正规快递公司 8

74224.2.2填写真实信息 8

233374.2.3注意快件包装 8

17144.2.4购买保险 8

158494.2.5验货无误 8

263684.3异常情况处理 8

191904.3.1快件丢失 8

243384.3.2快件损坏 8

24864.3.3信息错误 8

82084.3.4纠纷处理 8

30884第五章快递运输管理 8

165635.1运输方式选择 8

176825.2运输计划制定 9

277755.3运输过程监控 9

14860第六章快递派送流程 10

86036.1派送作业流程 10

264276.1.1接收派送任务 10

68206.1.2准备派送工具 10

184266.1.3核对快递信息 10

112536.1.4派送途中 10

133086.1.5快递交接 10

225756.1.6派送结束 10

282096.2派送注意事项 10

158826.2.1注意时效性 10

30256.2.2注意服务质量 11

209226.2.3注意安全防护 11

319206.2.4注意信息保密 11

98366.3异常情况处理 11

18686.3.1派送地址不明确 11

288336.3.2收件人不在 11

241166.3.3快递物品损坏 11

287886.3.4派送途中遇到特殊情况 11

25015第七章快递跟踪与查询 11

110287.1跟踪系统介绍 11

307187.1.1系统概述 11

217437.1.2系统功能 12

304597.2查询服务流程 12

67627.2.1用户注册与登录 12

140387.2.2输入快递单号 12

89817.2.3查询结果展示 12

227217.2.4异常情况反馈 12

193847.3异常情况处理 12

279847.3.1异常情况分类 12

137557.3.2异常情况处理流程 12

16086第八章快递客户服务 13

324198.1客户服务流程 13

264468.1.1客户下单 13

186338.1.2快递员取件 13

222288.1.3包裹运输 13

180348.1.4快递员派送 13

222148.1.5售后服务 13

171338.2客户投诉处理 13

140798.2.1接收投诉 13

167448.2.2投诉分类 13

321988.2.3投诉处理 13

183218.2.4反馈处理结果 13

308298.3客户满意度调查 14

231208.3.1调查方式 14

147738.3.2调查内容 14

94838.3.3调查频率