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改善门诊服务、方便患者就医的措施

我院门诊部坚持以病人为中心,树立服务至上、病人第

一的思想,真正做到诊治一个病人、奉献一份爱心、结交

一个朋友。围绕一切为了病人、一切方便病人、一切服务

于病人的宗旨,想病人所想,不断推出便民、利民、为民的

措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。门诊部结

合科室特点,推出一下便民利民措施：

一、措施

1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗,接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。

4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。

6、门诊导诊台提供老花镜,方便老年患者使用。

7、门诊免费为患者测血压,称体重。

8、门急诊节假日不休息,24小时应诊。

9、门诊实行微机系统,取消三长一短。

10、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。

11、门诊导医台设预约门诊咨询：

12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传牌板。

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14、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要

为患者负责到底。

15、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。

16、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。

17、为特殊疑难病人,请医联体上级医院著名专家来院会

诊。

二、文明

1、说文明话,办文明事,做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。

3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐

心解答,阐释。

4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以

体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,

减少对病人的不良刺激。

6、门诊所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明

用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9、在医院楼道内礼让患者。

10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,

并送上一程,不允许说不知道。

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11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解

答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送

到有关部门负责到底。

12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃有刺激气

味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。

13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。

14、讲文明,工作期间将手机关闭或放置震动状态。不在班

中会客、办私事。

15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行

岗前教育,以便更好服务于病人。

16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。

三、公开