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改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案--第1页
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改善门诊服务、方便患者就医的措施
我院门诊部坚持以病人为中心,树立服务至上、病人第
一的思想,真正做到诊治一个病人、奉献一份爱心、结交
一个朋友。围绕一切为了病人、一切方便病人、一切服务
于病人的宗旨,想病人所想,不断推出便民、利民、为民的
措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。门诊部结
合科室特点,推出一下便民利民措施：
一、措施
1、不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗,接待咨询、投诉。
3、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。
4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
5、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。
6、门诊导诊台提供老花镜,方便老年患者使用。
7、门诊免费为患者测血压,称体重。
8、门急诊节假日不休息,24小时应诊。
9、门诊实行微机系统,取消三长一短。
10、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。
11、门诊导医台设预约门诊咨询：
12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
13、各楼层设健康教育宣传牌板。
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改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案--第1页
改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案--第2页
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14、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要
为患者负责到底。
15、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。
16、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。
17、为特殊疑难病人,请医联体上级医院著名专家来院会
诊。
二、文明
1、说文明话,办文明事,做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。
3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐
心解答,阐释。
4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以
体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,
减少对病人的不良刺激。
6、门诊所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明
用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,
并送上一程,不允许说不知道。
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改善门诊服务、方便患者就医的具体措施方案--第3页
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11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解
答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送
到有关部门负责到底。
12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃有刺激气
味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。
13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。
14、讲文明,工作期间将手机关闭或放置震动状态。不在班
中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行
岗前教育,以便更好服务于病人。
16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。
三、公开
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