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网络舆情预警机制及应对预案（新版）

网络舆情预警机制及应对预案是根据社会现实中各种

莫测高深的网络言论而制定的。为了切实提高网络舆情监

控及应对能力，最大程度地避免网络舆情事件对公司造成

的损害，减少负面影响，特制定本预案。

一、网络舆情预警机制：

（一）舆情监控：坚持早发现、早应对的原则，通过

一些专业的媒体监控与数据分析模型，对网络出现的声音、

相关人员、公司及机构进行全方位的监控，及时发现与跟

踪网民关注的热点话题。该环节主要由公司舆情部、媒体

监控与数据分析师等人员负责。

（二）舆情分析：依照专业的分析手法与经验，分析

并推出收集到的数据，并判断舆情的发展趋势，并为进一

步的应对措施提供有利的预警。该环节是关系到对舆情应

对策略的确定性关键，其主导人员主要由数据分析师与舆

情部门的专业人士等指定。

（三）舆情传播：播报舆情发展进程，既要公开和透

明，又不能影响整个舆情环境，依据规定与要求进行信息

公开。

（四）监管要求：应当对于不适宜被公开的信息能够

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予以避免。若涉及到敏感信息及程度重大的话题，则应报

请公司领导层作出决策。同时要做好相关的信息保密措施，

防止内部信息泄露。该环节主要由公司管理层、舆情部及

相关法律顾问等人员组成。

二、网络舆情组织架构：

1.领导小组：负责制定网络舆情监测工作方针、决策

事项，指导监测中心开展工作，给出重要舆情的应对措

施。

2.监测中心：负责网络舆情的监测、分析、评估，并

向领导层报告处理结果。网络舆情监测中心通常由专业人

士组成，包括监测分析师和技术分析师，他们需要掌握网

络舆情分析的基本方法和技术。

3.应急处置组：负责紧急事件的处理与协调，以及应

对疑难事件。应急处置组要及时评估和应对舆情事件，把

握舆情产生的影响，提供解决方案。

4.协调通报组：负责向公众发布信息、向上级部门汇

报信息与处理，以及协调内外部各方面资源来解决危机。

协调通报组需要与监测中心和应急处置组配合，及时公开

信息，以透明的方式应对事件。

5.战略规划组：负责制定战略规划，包括网络舆情方

向、目标和策略等。同时定期对已有的网络舆情预警机制

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及应对预案进行全面检验和调整，在整个企业内新工作制

度。

6.训练培训组：负责全员培训和训练，让企业全体员

工掌握舆情预警和危机应对的技能和知识，提高全体员工

的危机意识和应变能力，确保舆情事件得到有效应对。

以上各组成员的分工明确，而且相互协作，稳定可靠。

企业可以根据实际情况，建立适合自己的网络舆情监控组

织架构，以确保突发事件得到及时、有效地处理。

三、网络舆情应对预案：

（一）制定及启动舆论应对预案：在出现网络舆情负

面事件或突发事件时，应当建立相应的应对预案，及时启

动应对机制，指派相关部门可对应机制进行配合与执行。

（二）疏导及处理舆情事件：应对各种网络言论应当

采用恰当的方式，及时对民众区域居民进行信息得知和引

导，解读相关事项、消除民众的抵触情绪，尽可能地减少

舆论的刺激。该阶段应当每时每刻注意着手处理舆情的各