服务行业礼貌用语及礼仪.pdfVIP

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪

作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那

么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行

业礼貌用语内容，希望大家喜欢！

服务行业礼貌用语及礼仪篇1

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。三轻三轻：走路轻，说话轻，操作

轻。

三不计较三不计较：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计

较个别宾客无理的要求。

四勤四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

四不讲四不讲：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

五声五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助

致谢声，客人走时有送声。

六种六种礼貌用语礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，

尊称用语，道别用语。

文明礼貌用语文明礼貌用语十一字十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

四四种种服务服务忌忌语语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

、、欢迎您欢迎您、、您好您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使

用。

、、谢谢您谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着

的态度说。

或或请您稍等一下请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，

本着衣真负责的态度说。

或或请您稍等一下请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不

便，本着歉意的心情说。

，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

或或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，

本着真诚而有礼貌地说。

、、您慢走您慢走、、欢迎下次光临欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热

情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，

风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务行业礼貌用语及礼仪篇2

服务行业礼仪知识一：

1、服务行业文明用语的基本特征

服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬

之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动

性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致

谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道

歉用语等

特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常

见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，

长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没

看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别

废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再

来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”

等等。

服务行业礼仪知识二：

一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东

思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的教育培训，扎实推

进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色

社会主义共同理想而奋斗。

二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的

两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育

引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定

政治立场，明辨大是大非。

三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会

主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范

者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党

人的人格力量。

四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员