劳动关系协调员技能复习资料.pdfVIP

劳动关系协调员技能复习资料

劳动关系协调员是指从事劳动关系的协调、沟通和处理的专业人员。

他们主要负责协助企业和员工之间建立和谐的关系，预防和处理劳动

纠纷，以及促进劳动关系的改善。

沟通能力：有效的沟通是劳动关系协调员的核心技能。他们需要能够

清晰、准确地传达信息，并理解员工和企业的需求和问题。

冲突解决能力：劳动关系协调员需要具备解决冲突的能力，包括倾听

双方的观点，寻找问题的根源，并协助找到解决方案。

法律法规知识：了解和掌握劳动法律法规是劳动关系协调员的必备技

能，他们需要能够在法律框架内解决纠纷。

组织协调能力：劳动关系协调员需要能够组织和管理各种活动，包括

会议、协商和调解等。

观察与分析能力：劳动关系协调员需要能够观察和分析员工和企业的

情况，预测可能的问题，并制定应对策略。

情绪管理能力：在处理劳动纠纷时，情绪管理是非常重要的。劳动关

系协调员需要能够冷静、理性地面对各种情况。

持续学习能力：劳动法律法规和最佳实践在不断变化，所以劳动关系

协调员需要具备持续学习的能力。

劳动法律法规：熟悉《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等主

要劳动法律法规。了解各种法律条款和规定。

劳动争议处理流程：了解劳动争议处理的基本流程，包括协商、调解、

仲裁、诉讼等环节。

劳动纠纷案例分析：通过分析实际的劳动纠纷案例，理解劳动关系协

调员在实践中的角色和技能应用。

沟通和冲突解决技巧：学习和实践有效的沟通和冲突解决技巧，例如

ActiveListening,Paraphrasing,Congruence等。

组织和协调能力：通过实践组织各种活动，提高组织和协调能力。例

如，组织劳动双方的协商会议，或者协调外部机构的介入。

观察和分析能力训练：通过观察和分析实际案例，提高观察和分析能

力。例如，分析劳动纠纷的原因，预测可能的问题，制定应对策略。

情绪管理技巧：学习和实践情绪管理技巧，例如冷静分析、理性决策

等。在面对紧张的情况时，能够保持冷静和理性。

持续学习能力培养：劳动法律法规和最佳实践的最新发展，通过参加

培训、阅读专业文献等方式，保持对行业的了解和更新。

作为劳动关系协调员，需要不断学习和实践，提高自身的技能和能力。

通过以上的复习资料，我们可以更好地理解和应用劳动关系协调员的

核心技能，提高我们在实际工作中的表现。我们也需要保持对行业的

和学习，以适应不断变化的市场环境和社会需求。

劳动关系：劳动关系是指在实现劳动过程中，雇主与雇员之间所形成

的社会经济关系。它包括就业关系、工资报酬、工作时间、休息休假、

劳动安全卫生、培训与教育等方面。

集体谈判：集体谈判是指工人代表（通常是工会）与雇主或雇主代表

（通常是企业管理层或董事会）就劳动条件、工资福利、工作规则等

问题进行协商和谈判的过程。

劳动法：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切的其他社会关

系的法律规范的总称。

劳动争议处理：劳动争议处理是指对劳动关系双方在执行劳动法律、

法规、劳动合同和集体合同过程中所产生的争议进行调解、仲裁或诉

讼的法律程序。

工会：工会是一种工人组织，其目的是为了维护工人的权益，包括工

资、工作时间、安全和健康等方面的权益。

（1）劳动关系是法定的关系。在市场经济条件下，劳动关系是以法

定的方式建立的，即劳动关系双方通过签订劳动合同或雇佣合同等形

式确立双方的权利和义务。

（2）劳动关系是经济关系。劳动关系是在实现劳动过程中所形成的

社会经济关系，它涉及到劳动力市场、工资制度、社会保险等方面的

经济问题。

（3）劳动关系是组织关系。劳动关系是在一定的组织结构中形成的，

即雇主与雇员之间通过劳动合同或雇佣合同等组织形式建立起劳动

关系。

（4）劳动关系是复杂的法律关系。劳动关系涉及到许多复杂的法律

问题，如劳动法、劳动合同法、工会法等，这些法律问题相互交织、

相互影响。

答：集体谈判的基本原则可以概括为以下几点：

（1）平等原则。在集体谈判中，雇主和雇员应该平等地参与谈判，

不得有任何歧视或偏见。

（2）公正原则。在集体谈判中，应该遵循公正原则，不得有任何不

公正的行为或歧视。

（3）协商原则。在集体谈判中，应该通过协商和讨论达成协议，不

得采取强制或威胁等手段。

（4）自治原则。在集体谈判中，应该遵循自治原则，即由工人自己

决定是否参与谈判及谈判的内容等。

答：劳动争议处理的基本程序可以概括为以下几个步骤：

（1）协商解决。在发生劳动争议后，双方应该首先进行协商解决，

以达成双方都能接受的协议。