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机房应急预案--第1页
机房应急预案
机房应急方案
当机房系统发生故障时,机房运行监控负责人必须立即组
织抢修,不得拖延。运行监控人员应熟悉故障紧急处理流程,
并熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故
障情况,故障报告应当清晰明了,包括时间、原因和结果。重
大故障和严重故障应报上级业务主管领导。已处理的重大故障
和严重故障必须做故障分析,查清故障原因,确定故障性质和
责任,并采取防范措施,避免同类故障再次发生。
故障处理的基本原则是先处理重点问题,再处理一般问题;
先调通,再维修。
故障等级分为三类:重大故障、严重故障和一般故障。在
系统运行期间,关键设备(包括传输或其它专业所属设备)和
软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时的是重大故
障;所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小时或信
机房应急预案--第1页
机房应急预案--第2页
息系统个别业务中断超过24小时的是严重故障;除重大故障
和严重故障外的其他故障是一般故障。
中心机房应建立相关设备故障处理联系制度,并将联系人
和联系方法张贴在醒目位置。同时,应建立设备操作手册和故
障处理流程,并存放在固定地点,建立设备运行情况统计和登
记表,并存放在固定地点。
在系统发生故障时,值班人员应对照运行维护手册进行简
单的故障处理和准确定位,对无法处理的故障应立即通知系统
维护主管工程师,并逐级上报。系统维护主管工程师应组织相
关人员现场处理,故障处理完毕后,应立即通知故障发起点,
并进行详细记录。当系统发生故障时,中心机房运行维护负责
人必须立即组织抢修,不得拖延。
在处理故障时,应严格按照故障处理流程进行,整个流程
强调闭环管理,按先处理重点问题,再处理一般问题;先调通,
再维修的原则进行。
机房应急预案--第2页
机房应急预案--第3页
在系统和设备故障处理的过程中,若出现较为严重或一时
无法解决的问题,应及时通知故障发起点,并立即向主管领导
汇报,同时与厂家联系,及时争取技术支持,并填写故障报告。
在系统设备故障处理过程中,若使用了备件单元或备用电
路板,应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象
或故障代码、换用备件名称、编号,有条件时应附上当时的打
印记录,向主管报告,并及时与备件管理人员取得联系,按正
确的手续发送返修。
5、在抢修网络信息系统时,中心机房维护人员需要协调
相关专业部门,并采取监控措施。
6、在抢修网络信息系统时,中心机房维护人员需要协调
相关专业部门,并采取保存和统计数据的措施。
7、中心机房维护人员需要在故障排除后的48小时内提交
故障分析报告。
2.1机房动力应急预案
2.1.1机房停电应急处置方法
机房应急预案--第3页
机房应急预案--第4页
本项目的配电系统完全满足A级机房标准,采用双路市
电供电。计算机设备采用UPS供电,并备有半小时的备电时
间。此外,计算机设备还配备了柴油发电机,燃料存储量可供
72小时使用。精密空调和新排风机系统也采用双路市电供电。
一)风险描述:机房内所有电器设备均在运行,突然接到
停电通知,若不采取措施,断电后服务器内数据有丢失可能,
将造成损失。
1、发现情况后,首先向机房负责人报告。
2、负责人接到报告后,根据情况判断严重程度,决定是
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